El primer día de un perro nuevo empieza en la cola de revisión
Dos reglas de la configuración de la organización (Organization Settings) deciden qué pasa cuando un cliente agrega una mascota nueva en el Portal para Padres: Exigir revisión de la mascota antes de reservar (Require Pet Review Before Booking) y Exigir reservas de prueba (Require Trials Reservations). Con ambas activadas, la mascota espera la aprobación del personal y luego necesita un día de prueba antes de cualquier reserva normal. Con ambas desactivadas, el cliente puede reservar de inmediato.
Lo que hace el cliente
El cliente agrega a Biscuit desde la página Mascotas del portal. Cuando se exige revisión, el formulario indica que el personal debe aprobar las mascotas nuevas antes de que puedan reservar y que un día de prueba en guardería puede ser el último paso. Al guardar, el cliente pasa a una página para subir documentos de vacunación, con las vacunas requeridas en la parte superior.
Biscuit justo después de que el cliente lo agregó: Pendiente de revisión, con el cuadro de vacunación en rojo porque todavía no hay fechas de vacunas registradas.
Toda mascota agregada desde el portal empieza como Pendiente de revisión, sin importar su configuración. La cuenta de un cliente completamente nuevo también empieza como Pendiente de revisión, y pasa a Pendiente de primera visita cuando se aprueba la última mascota en espera, con un correo de cuenta aprobada a menos que el cliente haya rechazado esos correos.
Reglas de revisión y de prueba
Un Propietario de la Cuenta (Account Owner) las activa en la sección Reglas (Rules) de la configuración de la organización. Exigir revisión de la mascota antes de reservar impide que un cliente reserve en el portal para una mascota Pendiente de revisión hasta que el personal la apruebe. Exigir reservas de prueba hace que la aprobación pase la mascota a Pendiente de prueba en lugar de Activa, y el cliente no puede reservar servicios normales para ella hasta que complete una prueba.
Sin ninguna de las dos reglas, un cliente puede reservar para una mascota mientras espera. Con la revisión desactivada y las pruebas exigidas, una mascota Pendiente de revisión puede programar su prueba de inmediato.
La cola de revisión
Cuando el cliente guarda, la mascota es una fila en la pestaña Pendiente (Pending) del menú Clientes, y alguien de su equipo tiene que atenderla. La publicación sobre el registro de llegada muestra la cola en sí. Los íconos al final de cada fila le permiten enviar un correo o llamar al cliente para pedir los registros faltantes y anotar que lo hizo. El ícono de correo requiere una dirección registrada, y el enlace de llamada requiere un número de teléfono y el permiso View Customer Phone Numbers.
Revisar abre los datos de la mascota con un campo de fecha para cada uno de sus tipos de vacuna, con las requeridas marcadas, y una vista previa de lo que subió el cliente. Usted lee el documento y escribe las fechas. El botón principal dice Aprobar para prueba (Approve for Trial) cuando su organización exige pruebas y Aprobar (Approve) cuando no. Una mascota que no está Pendiente de revisión muestra en su lugar Marcar como revisada (Mark as Reviewed), para un documento nuevo.
La página de revisión de Biscuit. El documento es una muestra hecha para esta demostración, las fechas se escribieron a partir de él y el botón dice Aprobar para prueba.
Si a una vacuna requerida le falta la fecha, Petsoft le pide confirmar y luego le permite aprobar de todos modos. Es posible que el cliente reciba un correo de aprobación, según su configuración de notificaciones y si aún hay otras mascotas en espera.
No hay un botón de rechazar. Para no admitir una mascota antes de una prueba, marque Vetada (Banned) en su pestaña General. Vetar a una mascota también la quita de sus reservas futuras y cancela las reservas en las que es la única mascota. La página del Centro de Ayuda sobre la cola de revisión pendiente enumera cada botón.
El día de prueba
Desde el portal, la página Reservas del cliente ofrece Programar prueba para una mascota que espera una prueba. Una prueba de un solo día se paga por completo por adelantado, ya sea que el cliente la reserve en el portal o su equipo la reserve en el portal de oficina. Cuando su equipo reserva un día para una mascota Pendiente de prueba, Petsoft lo marca como prueba, y el servicio dice Guardería (Prueba).
La reserva de prueba en el portal de oficina. El servicio dice Guardería (Prueba), y el cronómetro debajo de Biscuit marca una mascota Pendiente de prueba.
El día transcurre como cualquier otro. A la salida, el botón Registrar la salida (Check-Out) pide la fecha y la hora de salida, y al guardar se abre Revisión de prueba (Trial Review). Pregunta por cada mascota que sigue Pendiente de prueba: "¿Se permite que esta mascota vuelva en el futuro?", con una nota opcional.
Revisión de prueba con Sí seleccionado. La nota se guarda en la mascota como una Nota de alojamiento (Boarding Note) que solo ve el personal.
Sí deja la mascota Activa. No la deja Inelegible y la veta, y No ya viene seleccionado cuando se abre la página, así que guardar sin elegir veta a la mascota. Revisión de prueba no envía ningún mensaje al cliente en ningún caso. La página Mascotas del cliente muestra el nuevo estado, y a una mascota Inelegible le pide que se comunique con la instalación. Si un No resulta ser un error, un miembro del personal puede desmarcar Vetada en el registro de la mascota y devolver el estado a Activa o Pendiente de prueba. La página del Centro de Ayuda sobre servicio de prueba y estado de la mascota cubre el resto.
Si su instalación maneja los resultados de las pruebas de otra manera, contáctenos y cuéntenos cómo.