Ejecutando promociones y descuentos

A veces quieres darle a los clientes un respiro. Quizás es un mes lento y necesitas llenar cupos. Quizás quieres recompensar a los clientes recurrentes. Quizás estás corriendo una publicidad en Facebook y necesitas un código promocional para rastrear de dónde vienen las oportunidades.

Petsoft soporta varios tipos diferentes de descuentos. Cada uno funciona un poco diferente.

Códigos promocionales de uso único

Estos son códigos como "WELCOME20" o "SUMMER2024" que el cliente introduce durante la facturación. El sistema aplica una cantidad fija en dólares o un porcentaje del total de la factura.

Para crear uno, ve a Marketing > Campañas o Instalación > Códigos promocionales dependiendo de tu configuración. Haz clic en Nuevo código promocional y configura:

• El texto del código (lo que el cliente introduce)
• La cantidad o porcentaje de descuento
• Los servicios a los que se aplica
• Una fecha de expiración
• Cúantas veces puede ser utilizado (total o por cliente)

Si estableces un límite de una sola utilización por cliente, el sistema lo rastrea por dirección de correo electrónico. Un cliente no puede crear múltiples cuentas para reutilizar el código.

Cupones del día cuidado

Algunas instalaciones venden días de cuidado prepagados a un descuento. Por ejemplo, compra diez días y obtén dos gratis. En Petsoft, estos se llaman paquetes de cupones.

Ve a Instalación > Cupones del día cuidado para configurarlos. Definís el tamaño del paquete, el precio y los servicios de cuidado que cubre.

Cuando un cliente compra un paquete a través del portal o en la recepción, el sistema crea un cupón en su cuenta. Cada vez que reserve cuidado, se deducirá automáticamente un día. Puedes ver su saldo restante en su perfil.

Crédito de tienda

El crédito de tienda es diferente a un código promocional. Vive en la cuenta del cliente y se aplica automáticamente a su próxima factura. Podrías dar crédito de tienda como alternativa a un reembolso, o como compensación por una mala experiencia.

Para agregar crédito de tienda, abre el perfil del cliente, ve a la pestaña Cobranza y haz clic en Agregar Crédito. Ingresa la cantidad y una nota explicando el motivo. El crédito se aplicará a su próxima facturación a menos que especifiques lo contrario.

Monitorear lo que funciona

No todas las promociones pagan por sí mismas. Petsoft rastrea el uso de códigos promocionales para ver cuáles realmente impulsaron reservaciones.

Ve a Informes > Uso de códigos promocionales para ver:

• Cúantas veces se usó cada código
• El monto total de descuento dado
• La recaudación generada por las reservaciones que utilizaron el código

Si corriste un código "20% de descuento en la corte" y solo tres personas lo usaron, sabes que o bien el código no fue lo suficientemente visible o tus clientes no son sensibles al precio con respecto a la corte.

Combinar descuentos

Por defecto, Petsoft solo permite un descuento por factura. Si un cliente tiene crédito de tienda y intenta usar un código promocional, deben elegir uno. Puedes cambiar esta regla en las configuraciones de tu organización si quieres permitir a los clientes acumular descuentos.

Normalmente recomendamos mantener la regla de un solo descuento. Protege tus márgenes y mantiene el cálculo simple al momento de facturar.

Códigos expirados e inválidos

Cuando un cliente intenta usar un código expirado, obtiene un mensaje claro: "Este código ha expirado." Si intentan usar un código que no se aplica al servicio que están reservando, el mensaje dice: "Este código no se aplica al servicio seleccionado."

Tu personal de recepción debería conocer estos mensajes para poder explicarlos a los clientes confundidos al momento de facturar.

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Comparación de tipos de descuento

Característica	Código promocional de uso único	Paquete de cupones de guardería	Crédito de tienda
Cómo se canjea	Se escribe al pagar	Se deduce automáticamente por reserva	Se aplica automáticamente a la próxima factura
Tipo de descuento	Porcentaje o monto fijo	Paquete de días prepagados	Monto fijo en dólares
Expiración	Lo defines tú	Sin expiración	Sin expiración
Límite de uso	Total o por cliente	Tamaño del paquete	Hasta que el saldo sea cero
Mejor uso	Atraer nuevos clientes, promos de temporada	Recompensar clientes regulares de guardería	Reembolsos, gestos de buena voluntad

Ciclo de vida del código promocional

Matriz de reglas de acumulación

Escenario	Comportamiento por defecto	Si la acumulación está habilitada
Crédito de tienda + código promocional	El cliente debe elegir uno	Ambos descuentos aplican
Código promocional + paquete de cupones	El cliente debe elegir uno	Ambos descuentos aplican
Dos códigos promocionales	Solo se permite uno	Solo se permite uno

tip

Recomendamos mantener la regla predeterminada de un solo descuento para proteger sus márgenes y mantener los cálculos de pago simples.