Manejar promociones y descuentos

Usted puede ofrecerles descuentos a los clientes por distintos motivos. Por ejemplo, puede llenar espacios vacíos durante un mes flojo. También puede premiar a los clientes habituales. O puede medir los resultados de una campaña de Google Ads con un código promocional.

Petsoft tiene varios tipos de descuento. Cada tipo funciona de una manera distinta.

Códigos promocionales de un solo uso

Son códigos, por ejemplo BIENVENIDO20, que el cliente escribe al momento de pagar. Vaya a Instalación > Códigos promocionales y haga clic en Agregar código promocional.

Campo	Qué ingresar
Código promocional	Los padres de mascotas o el personal de oficina ingresan este código, formado por letras y números, al momento de pagar para aplicar el descuento. Las mayúsculas y minúsculas no tienen que coincidir cuando el cliente escribe el código.
Tipo de descuento	Porcentaje de descuento sobre el servicio, Monto fijo de descuento o Porcentaje de descuento en servicio de prueba.
Monto o porcentaje del descuento	Ingrese el monto en dólares del descuento, o ingrese el porcentaje. Por ejemplo, 80 significa un descuento del 80 por ciento.
Fecha de inicio / Fecha de fin de la promoción	El rango de fechas en el que el código está activo. Las dos fechas son obligatorias.
Aviso legal	Puede agregar texto opcional que Petsoft muestra junto con el descuento.
Activo	Desmarque esta casilla para desactivar un código sin eliminarlo.
Campaña de Google	Opcional. Vea la sección más abajo.

Códigos activos con sus descuentos y rangos de fechas. Use los filtros de fecha y de búsqueda para encontrar códigos antiguos.

Esta imagen muestra la configuración de un código: el texto del aviso legal, el tipo y el monto del descuento, el rango de fechas activo y el campo de Campaña de Google.

nota

Un código promocional descuenta el servicio principal, no toda la factura. Petsoft excluye los adicionales del cálculo. Un descuento de Monto fijo de descuento no puede superar el total del servicio principal. La factura muestra una única línea de Código promocional: [nombre]. Esto puede hacer que la factura parezca tener un descuento sobre toda la factura, pero el descuento se aplica solo al servicio principal.

Siga estas reglas adicionales:

• Los códigos promocionales pertenecen a una instalación. Si tiene varias instalaciones y quiere usar el mismo código en cada una, cree el código en cada instalación.
• Cada cliente puede usar un código solo una vez. Petsoft registra los canjes y muestra el mensaje "Código ya utilizado" si un cliente intenta reutilizar un código. Si el personal cancela la reserva antes de que el cliente pague la factura, el código vuelve a estar disponible. Si el cliente ya pagó la factura, el código queda usado.
• Los códigos de Porcentaje de descuento en servicio de prueba se aplican solo a reservas de prueba. Si un cliente intenta usar uno en otro tipo de reserva, Petsoft muestra el mensaje "El código promocional [nombre] solo puede usarse en reservas de prueba."
• Si un código tiene canjes, Petsoft desactiva el código cuando usted lo elimina, en lugar de eliminar el historial de canjes.
• Una factura no puede usar un código promocional y un cupón de guardería a la vez. Cada factura puede tener solo un tipo de descuento.

Aplicar un código promocional automáticamente desde una campaña de Google Ads

Si tiene una campaña de Google Ads que ofrece un descuento a los padres de mascotas nuevos al registrarse, Petsoft puede aplicar el código promocional automáticamente. El cliente no necesita escribir un código.

Cómo funciona

1. Un padre de mascota hace clic en su anuncio y va a su página de registro. Si el etiquetado automático está activado, Google agrega un parámetro gclid al enlace. La URL final de su anuncio también agrega un valor de utm_campaign.
2. Cuando el padre de mascota completa el registro, Petsoft guarda los valores de gclid y utm_campaign en la cuenta del cliente.
3. Si el padre de mascota llega al paso de Revisión de una reserva sin escribir un código, Petsoft busca un código promocional en su instalación. Petsoft compara el campo Campaña de Google del código con el valor de utm_campaign guardado.
4. Si Petsoft encuentra un código válido, Petsoft aplica el descuento automáticamente.

Petsoft ignora las mayúsculas y minúsculas al comparar el valor de la campaña. Después de que un cliente canjea el código una vez, el código no se vuelve a aplicar.

nota

Lo que ve el cliente cuando la coincidencia automática falla. Si ningún código coincide con la campaña, la página de Revisión muestra este mensaje: "No se pudo encontrar el código promocional asociado a esta campaña de Google." Si un código coincide pero no es válido para el cliente, por ejemplo si el código venció o el cliente ya lo usó, Petsoft no aplica el código y no muestra ningún mensaje. En los dos casos, el cliente igual puede escribir un código a mano.

Si un bloqueador de anuncios elimina los parámetros de seguimiento antes de que el cliente abra su página, el resultado es el mismo.

tip

Mantenga solo un código promocional por cada valor de Campaña de Google en una instalación. Mantenga ese código activo. Si varios códigos comparten un valor de campaña, Petsoft selecciona el código creado más recientemente, incluso si ese código no está activo. Petsoft no busca primero un código activo.

El padre de mascota no puede quitar un código de campaña aplicado automáticamente durante la reserva.

Configurar su anuncio de Google

Defina la URL final de su anuncio como el enlace de registro de su organización. Agregue un valor de utm_campaign al enlace:

https://www.petsoft.com/Parents/Setup/Register/[id-de-su-organizacion]?utm_campaign=[valor-de-su-campana]

El [valor-de-su-campana] debe coincidir con el campo Campaña de Google del código promocional. El [id-de-su-organizacion] debe coincidir con el ID de su enlace de registro personalizado. Confirme que el etiquetado automático esté activado en su cuenta de Google Ads (Administrador > Configuración de la cuenta > Etiquetado automático). El etiquetado automático agrega el parámetro gclid.

Paquetes de cupones de guardería

Algunas instalaciones venden visitas de guardería prepagadas con descuento. Por ejemplo, una instalación puede vender diez visitas a $25 cada una en lugar de la tarifa habitual de $30. En Petsoft, estos se llaman paquetes de cupones.

Vaya a Instalación > Cupones de guardería y haga clic en Agregar paquete de cupones de guardería. Necesita el permiso Manage Facility Products. Debe configurar un servicio de guardería antes de agregar un paquete de cupones.

Campo	Qué ingresar
Nombre	El nombre que ven los clientes, por ejemplo, "Paquete de 10 días de guardería".
Cantidad	La cantidad de visitas en el paquete.
Precio unitario del cupón	El costo de cada visita en el paquete. No configure este precio por encima de su tarifa diaria habitual. Un paquete debe ser un descuento, no un aumento de precio.
Servicio	Cada paquete puede pagar solo un servicio de guardería. Si necesita paquetes para dos servicios, cree dos paquetes.
Fecha de inicio / Fecha de fin de la promoción	Las fechas en las que los clientes pueden comprar el paquete. Deje la fecha de fin en blanco para vender el paquete sin fecha de fin.
Días de vencimiento	Una cantidad opcional de días después de la fecha de compra en la que el cupón deja de ser válido. Si deja esto en blanco, los cupones no vencen.
Cantidad mínima de mascotas	Opcional. Puede exigir que el hogar tenga esta cantidad de mascotas activas para calificar.

Dos paquetes a la venta. La imagen muestra la cantidad, el precio, las fechas de la promoción y cuánto tiempo permanecen válidos los cupones comprados.

La imagen muestra un paquete de 5 visitas con un precio de $27 por visita, en comparación con la tarifa base de $30 en Tarifas de servicio actuales. El precio del paquete es el descuento.

Cómo compran y usan los clientes los paquetes de cupones

• En la recepción: venda el paquete como vendería cualquier otro producto.
• En el portal: active los paquetes de cupones de guardería en la configuración de su organización. Los padres de mascotas podrán entonces comprar paquetes en el portal del cliente.
• Al usar los cupones: usted no necesita hacer nada. Petsoft aplica los cupones automáticamente cuando el personal registra la salida y factura la reserva de guardería, no cuando el personal reserva la reserva. Una visita usa un cupón.

Dos cosas que hay que saber:

• Un cupón que vende una instalación funciona solo en esa instalación. Para que los cupones funcionen en todas las instalaciones, active Compartir cupones entre instalaciones en la configuración de su organización.
• Si elimina un paquete, Petsoft detiene las ventas nuevas de ese paquete. Los cupones que los clientes ya compraron siguen funcionando hasta que los cupones vencen.

precaución

Si el personal cancela una reserva de guardería después de las 5:00 p. m. del día anterior a la visita programada, la reserva pierde sus cupones. Consulte Políticas de depósito para obtener más información.

Crédito de tienda

El crédito de tienda no es un descuento. Es un saldo en la cuenta del cliente. Consulte Crédito de tienda y reembolsos para saber de dónde sale el crédito de tienda y cómo usarlo.

Revisar los resultados de las promociones

Algunas promociones no recuperan su costo. Vaya a Informes y abra Utilización de códigos promocionales:

Columna	Lo que le indica
Código promocional	El código.
Cantidad pagada	Canjes en facturas que los clientes pagaron.
Cantidad pendiente	Canjes en facturas todavía sin pagar.
Utilización total	Las dos cantidades juntas.
Descuento total sobre los ingresos	El costo del descuento para su instalación.

Compare la cantidad pagada con la cantidad pendiente. Un código con muchos canjes pendientes y pocos canjes pagados está aplicando el descuento, pero los clientes no están completando el pago.

Por ejemplo, suponga que usó un código de 20 por ciento de descuento en peluquería, y solo tres clientes lo usaron. Esto puede significar que el código no tuvo suficiente visibilidad. También puede significar que el precio de la peluquería no afecta las decisiones de sus clientes.

Códigos vencidos e inválidos

Cuando un cliente escribe un código, Petsoft muestra uno de estos mensajes:

Mensaje	Lo que significa
"Código aplicado"	El código se aplicó correctamente.
"Código inválido"	No existe ningún código con ese nombre en esta instalación.
"El código ya no es válido"	El código está desactivado, o la fecha actual está fuera del rango de fechas del código.
"Este código vence el [fecha]. Las reservas deben registrar la salida en esa fecha o antes."	La fecha de salida de la reserva es posterior a la fecha de fin del código. Petsoft compara la fecha de salida con el rango de fechas del código, no la fecha de llegada.
"Código ya utilizado"	Este cliente ya canjeó este código antes.
"El código promocional [nombre] solo puede usarse en reservas de prueba."	Este código funciona solo para reservas de prueba.

El personal de recepción debe conocer estos mensajes para poder explicarle un mensaje de código a un cliente.

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Comparación de tipos de descuento

Característica	Código promocional	Paquete de cupones de guardería	Crédito de tienda
Cómo se canjea	Se escribe al pagar, o se aplica automáticamente desde una campaña de Google	Se aplica automáticamente cuando se factura la visita	Se elige como opción de pago al momento de cobrar
Tipo de descuento	Porcentaje sobre el servicio, monto fijo, o porcentaje en servicio de prueba	Paquete de días prepagados	Un saldo
Vencimiento	Fechas de inicio y fin, ambas obligatorias	Días de vencimiento opcionales desde la compra; nunca vence si se deja en blanco	Ninguno
Límite de uso	Un uso por cliente	El tamaño del paquete	Hasta que el saldo llegue a cero
Alcance	Una instalación	Una instalación, salvo que esté activado compartir cupones	La instalación que lo emitió
Ideal para	Atraer clientes nuevos, promociones de temporada	Premiar a los clientes habituales de guardería	Reembolsos, recompensas para clientes fieles