Guía de instalación del Ingenico Lane 5000

Esta guía explica cómo configurar una terminal de tarjetas de crédito Ingenico Lane 5000 en una computadora con Windows. Use esta terminal para cobrar pagos presenciales con tarjeta de contacto o sin contacto. Cosairus Payment Services (CPS) procesa el pago. CPS es una Organización de Ventas Independiente (ISO, por sus siglas en inglés) registrada de Elavon, Inc.

:::warning Use Windows 11 Recomendamos una computadora con Windows 11 para la terminal. Windows 10 todavía funciona, pero Microsoft dejó de dar soporte a Windows 10 el 14 de octubre de 2025, por lo que ya no recibe actualizaciones de seguridad. Como esta computadora procesa pagos con tarjeta, use Windows 11 por seguridad y como buena práctica. También necesita privilegios de administrador en la computadora para instalar el software de la terminal. :::

nota

Antes de instalar una terminal, su organización debe completar el alta de comercio con CPS. Si su organización no completó el alta de comercio, consulte Integración con Cosairus Payment Services.

Esta instalación tiene cinco pasos:

1. Desembalar y conectar el Ingenico Lane 5000
2. Instalar Elavon Commerce Web Services (CWS)
3. Instalar el Petsoft Certificate Update Agent
4. Avisarle a Petsoft para que configure la terminal
5. (Opcional) Conectar una impresora de recibos Star Micronics

1. Ingenico Lane 5000: desembalar y conectar

Cuando llegue la terminal, verifique que la caja contenga:

• Una terminal de tarjetas Ingenico Lane 5000
• Un cable USB para la terminal
• Un adaptador de corriente

1. Conecte el cable USB de la terminal en la parte trasera de la terminal.
2. Conecte el otro extremo del cable USB a la computadora con Windows que va a usar la terminal.
3. Conecte el adaptador de corriente al cable USB de la terminal.
4. La terminal se enciende y muestra un estado listo.

2. Instalar Elavon Commerce Web Services

Elavon Commerce Web Services (CWS) es el software que le permite a la computadora con Windows comunicarse con la terminal.

Descarga: CommerceWebServicesSetup.exe (366 MB)

1. Descargue el instalador en la computadora con Windows conectada a la terminal.

2. Haga clic derecho en el instalador.

3. Seleccione Ejecutar como administrador.

   • Este paso requiere permisos de administrador. Si su cuenta no tiene estos permisos, contacte a su administrador de sistemas.
   • Si Microsoft Defender SmartScreen muestra un aviso, seleccione Más información. Luego, seleccione Ejecutar de todas formas.

4. Seleccione su idioma preferido. El idioma predeterminado es inglés.

5. Seleccione Siguiente.

6. En la pantalla Welcome, seleccione Siguiente.

7. En la pantalla Running Mode, mantenga seleccionado Single Device (Default).

   

8. Seleccione Siguiente.

9. En la pantalla Open Firewall Ports, mantenga seleccionado Do Not Open Ports (Recommended).

   

10. Seleccione Siguiente.

11. En la pantalla Install Location, mantenga la carpeta de destino configurada en C:\Program Files (x86)\Elavon.

    

12. Seleccione Install.

13. Cuando termine la instalación, el instalador le pide reiniciar la computadora.

14. Seleccione No. Puede reiniciar más tarde.

3. Instalar el Petsoft Certificate Update Agent

El Petsoft Certificate Update Agent instala el certificado de seguridad que Commerce Web Services necesita para comunicarse con Petsoft. El agente también mantiene el certificado actualizado de forma automática. Usted instala el agente solo una vez. Después, el agente consulta a Petsoft todos los días. Instala cualquier certificado asignado a esta terminal, incluida la renovación que Elavon exige aproximadamente cada seis meses. No necesita volver a instalar un certificado usted mismo.

Descarga: Instalador del Petsoft Certificate Update Agent

nota

Antes de empezar, pídale al soporte de Petsoft la clave del dispositivo de esta terminal. El soporte de Petsoft genera una clave única para cada terminal. Téngala lista. Va a pegarla durante la instalación.

:::warning Un solo usuario de Windows a la vez Cobre los pagos con tarjeta desde una computadora en la que haya un solo usuario de Windows con la sesión iniciada. No se admiten sesiones compartidas de Escritorio remoto ni de servidor de terminales. :::

1. Descargue el instalador en la computadora con Windows que ejecuta Commerce Web Services.
2. Haga doble clic en el instalador que descargó.
   • Si Windows muestra Windows protected your PC (Microsoft Defender SmartScreen), seleccione More info. Luego, seleccione Run anyway.
3. Seleccione Sí en el aviso de administrador.
   • Si su cuenta no tiene permisos de administrador, contacte a su administrador de sistemas.
4. En la pantalla Welcome, seleccione Siguiente.
5. Cuando el instalador solicite la clave del dispositivo, pegue la clave del dispositivo del soporte de Petsoft.
6. Seleccione Siguiente.
7. Mantenga la carpeta de instalación predeterminada.
8. Seleccione Siguiente.
9. Seleccione Siguiente para confirmar su configuración.
10. Seleccione Finish cuando el instalador termine. El instalador también instala el certificado. No necesita ejecutar nada más, ni necesita reiniciar la computadora.

Después de seleccionar Finish, aparece un pequeño ícono del Petsoft Certificate Update Agent en el área de notificaciones de Windows. Esta área también se llama la bandeja del sistema, cerca del reloj. Haga clic derecho en este ícono en cualquier momento para ver este menú, de arriba abajo:

• Status: el estado actual del agente, por ejemplo Online. Consulte Solución de problemas de la terminal de tarjetas para saber lo que significa cada estado.
• Last checked: la fecha y la hora de la verificación más reciente.
• Check and repair now: hace una verificación de inmediato.
• Open logs folder: abre C:\ProgramData\Petsoft\Certificate Update Agent\logs.
• Exit: cierra el ícono de la bandeja. El agente sigue funcionando según su programación. Para volver a mostrar el ícono, abra el menú Inicio y seleccione Petsoft Certificate Update Agent. No necesita reiniciar la computadora.

Lo que verifica el agente

El agente se ejecuta todos los días a las 3:00 a. m., justo después de la instalación y cada vez que usted selecciona Check and repair now. Cada vez, también revisa esta computadora y repara lo que puede:

• Restaura la configuración del almacén de claves (keystore) de Commerce Web Services en el registro de Windows si falta o es incorrecta, por ejemplo después de reinstalar Commerce Web Services.
• Inicia el servicio de Commerce Web Services si está detenido.
• Verifica que localpos.red.petsoft.com apunte a esta computadora. Si su red bloquea ese nombre, el agente agrega una línea al archivo hosts de Windows. Consulte Solución de problemas de la terminal de tarjetas.
• Verifica que Commerce Web Services responda.

tip

La instalación del certificado está completa. El certificado se va a mantener actualizado de forma automática. Si la computadora no puede comunicarse con Petsoft durante la instalación, por ejemplo si no hay conexión a internet en ese momento, el agente vuelve a intentar la instalación según su ciclo diario. No necesita hacer nada. Si la terminal sigue sin funcionar después de un día, cree un ticket de soporte. Vea el paso 4 más abajo.

Actualizar desde una versión anterior

Las versiones anteriores se llamaban Petsoft CWS Certificate Installer, con un programa de inicio llamado PetsoftCertificateTray. Para actualizar, descargue y ejecute el nuevo instalador de la misma forma que se indica arriba. El instalador conserva su clave del dispositivo y su configuración: la solicitud de la clave del dispositivo ya aparece completada, así que seleccione Siguiente. No necesita reiniciar la computadora.

La nueva versión se instala en otra carpeta. Si usted agregó una excepción en el firewall de Windows para la versión anterior, agréguela de nuevo para el nuevo programa. Consulte Solución de problemas de la terminal de tarjetas.

4. Avisarle a Petsoft para que configure la terminal

Después de completar las dos instalaciones anteriores, avísele a Petsoft que la terminal está lista. El personal de Petsoft terminará entonces la configuración.

• Cree un ticket de soporte. Esta opción obtiene la respuesta más rápida.
• O escriba a support@petsoft.com.

Petsoft le avisará cuando la terminal esté lista para cobrar pagos.

Cobrar un pago una vez que la terminal está lista

1. Abra en Petsoft una factura que se pueda pagar.
2. Seleccione el Ingenico Lane 5000 como opción de pago.
3. Verifique el monto del pago.
4. Seleccione Pagar factura.

Un cuadro de diálogo muestra la transacción en curso. No salga de la página mientras la transacción esté en curso. Petsoft actualiza la factura automáticamente cuando la transacción se completa, se rechaza o se cancela.

Inicio de un pago en el Ingenico Lane 5000 desde una factura de Petsoft.

5. Opcional: impresora de recibos Star Micronics

Elavon Commerce Web Services también funciona con la impresora de recibos Star Micronics TSP100IV para imprimir recibos.

1. Conecte la TSP100IV a la computadora con Windows que ejecuta Elavon Commerce Web Services. Use un cable USB.
2. La impresora imprime un recibo automáticamente después de cada transacción. Petsoft no necesita ninguna configuración adicional.
3. Si necesita controladores, consígalos en la página de soporte de la TSP100IV de Star Micronics.

tip

Si su terminal ya está configurada y quiere saber cómo funciona el cobro diario, consulte Facturas y punto de venta.