Reembolsos y Crédito

A veces necesita devolver el dinero a un cliente—quizás canceló una estancia o pagó accidentalmente de más. Petsoft facilita esta gestión.

¿Cómo emito un reembolso?

1. Vaya a la pestaña Billing del cliente.
2. Busque el pago en su History.
3. Haga clic en Issue Refund.
4. Elija a dónde va el dinero:
   • A su tarjeta: el dinero vuelve a su tarjeta de crédito (si utiliza nuestro sistema de pagos).
   • Crédito de la tienda: el dinero permanece en su cuenta de Petsoft para ser utilizado más tarde.

¿Cómo utilizo el crédito de la tienda al pagar?

Si un cliente tiene crédito en su cuenta, verá un botón para ello cuando realice el pago (checkout).

1. Abra la pantalla de pago (POS).
2. Si tienen crédito, haga clic en Apply Store Credit.
3. La factura disminuirá en esa cantidad y su saldo de crédito se actualizará automáticamente.

¿Cómo veo quién tiene crédito?

Si desea ver una lista de todas las personas que tienen un saldo de crédito, puede ejecutar el informe de Account Balances en la sección de Informes.

Notas importantes:

• Mantenga el dinero en su negocio: recomendamos dar "Crédito de la tienda" en lugar de reembolsos en efectivo siempre que sea posible. ¡Esto asegura que el cliente volverá a visitarle de nuevo!
• ¿Caduca? No. El crédito de la tienda permanece en su cuenta hasta que se utiliza o usted lo elimina manualmente.

tip

Clientes felices: dar a alguien una pequeña cantidad de crédito de la tienda es una excelente manera de pedir "disculpas" si hubo un problema menor con la estancia de su mascota. Fomenta la lealtud y hace que vuelvan.

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Reembolso a tarjeta vs. crédito de la tienda

Factor	Reembolso a tarjeta original	Crédito de la tienda
Velocidad	De 3 a 5 días hábiles	Instantáneo
Flujo de caja	El dinero sale de su negocio	El dinero permanece en su negocio
Retención del cliente	Menor	Mayor (fomenta nueva reserva)
Mejor para	Reembolsos grandes, solicitud del cliente	Cancelaciones, gestos de buena voluntad, sobrepagos
Límite de antigüedad de la transacción	Generalmente 180 días	Sin límite

Cómo elegir un método de reembolso

Lista de verificación para resolver reembolsos fallidos

Paso	Acción	Notas
1	Leer el mensaje de error	Identifique si es tarjeta expirada, bandera de fraude o límite de antigüedad
2	No reintentar más de una vez	Reintentos repetidos pueden activar retenciones adicionales
3	Ofrecer crédito de la tienda	Explique que es instantáneo y se aplica a la próxima visita
4	Si el fallo persiste	Contacte a su procesador de pagos
5	Documentar el motivo	Añada una nota al registro de facturación del cliente