Ajustes de propina

Si su organización acepta pagos con tarjeta a través de Cosairus Payment Services (CPS) con una terminal Ingenico Lane 5000, la terminal puede pedirle al cliente que agregue una propina antes de acercar o insertar su tarjeta. Petsoft suma la propina al total de la factura y la registra como Propina (Gratuity), de modo que queda separada del precio de sus servicios y usted puede pagarla a su personal.

nota

El aviso de propina es una función de la terminal de tarjeta integrada. Las tarjetas guardadas, la terminal virtual, el efectivo y los pagos realizados en el Portal para Padres no piden propina.

Cómo funciona el aviso

1. El personal selecciona la terminal y hace clic en Pagar factura (Pay Invoice) como de costumbre. Consulte Facturas y punto de venta para ver el flujo completo de checkout.
2. La terminal muestra la pantalla de propina. Ofrece las opciones preconfiguradas para esa terminal — hasta tres porcentajes, por ejemplo 15%, 18% y 20% — y siempre ofrece la opción de monto personalizado, para que el cliente escriba la propina que prefiera.
3. El cliente elige una opción o ingresa un monto personalizado, y luego acerca o inserta su tarjeta.
4. La tarjeta se cobra por el monto de la factura más la propina en una sola transacción, junto con cualquier cargo por servicio que su terminal esté configurada para cobrar.

nota

La terminal no tiene un botón separado de "Sin propina". Un cliente que no quiere dejar propina elige la opción de monto personalizado e ingresa 0. Por eso la opción de monto personalizado siempre se ofrece y no se puede desactivar.

Los porcentajes se calculan sobre el monto enviado a la terminal, es decir, el monto que se está pagando, con el impuesto sobre las ventas incluido.

Configurar sus porcentajes de propina

El soporte de Petsoft es quien activa el aviso de propina en la terminal. Usted no puede activarlo desde la configuración de su instalación.

Cree un ticket de soporte desde Ayuda > Tickets de soporte (consulte Tickets de soporte & área de ayuda) e incluya:

• La instalación y el nombre de cada terminal donde debe activarse el aviso
• Sus porcentajes preferidos, hasta tres, por ejemplo 15, 18 y 20
• Si quiere el aviso en todas las terminales o solo en algunas

Solo porcentajes enteros: 18, no 17.5. Si prefiere ofrecer montos fijos en dólares en lugar de porcentajes, por ejemplo $2, $5 y $10 (hasta $9,999 cada uno), indíquelo en el ticket: las opciones preconfiguradas de una terminal son todas porcentajes o todas montos, no una mezcla. También puede pedir que no haya opciones preconfiguradas, de modo que al cliente solo se le ofrezca un monto personalizado, o pedirle a Soporte que desactive el aviso más adelante.

Dónde aparece la propina

Lugar	Lo que verá
Factura	Una línea de Propina solo con la propina. El total de la factura aumenta en el monto de la propina, y la factura pasa a Pagada cuando el pago cubre el saldo restante. Los padres de mascotas ven la misma línea en la factura del Portal para Padres.
Pago	El monto del pago es el monto completo cobrado a la tarjeta, con la propina incluida.
Recibo	Una fila Propina debajo del impuesto sobre las ventas en el recibo impreso, y un artículo de propina en el recibo enviado por correo electrónico.

Reembolsos y pagos parciales

• Reembolsos. La línea Propina es una línea de factura común, así que Reembolsar factura (Refund Invoice) le permite reembolsarla por separado, dejarla mientras reembolsa un servicio, o devolverla junto con todo lo demás. Reembolsar la factura completa devuelve la propina junto con el resto del pago.
• Pagos parciales. Cada pago en la terminal pide propina por separado, sobre el monto que se paga en ese momento. Un cliente que paga en dos visitas puede dejar propina en cada una, o en ninguna.

Informes sobre propinas

La propina forma parte del pago con tarjeta y aparece en el pago y en el recibo, pero el Informe de Ingresos por Tarjeta de Crédito (Credit Card Revenue Report) no la incluye. Ese informe suma los artículos vendidos en cada factura, y una propina no es un artículo. Internamente, Petsoft registra la propina en una cuenta de Propinas por pagar (Gratuity Payable) en lugar de en ingresos por ventas, de modo que es dinero que usted guarda para su personal, no ingresos por servicios. Petsoft registra cada propina en su factura; cómo distribuye las propinas entre sus empleados depende de su negocio.

nota

Como las propinas llegan a su cuenta bancaria pero no al informe, son una de las razones por las que un depósito bancario resulta mayor que el total del Informe de Ingresos por Tarjeta de Crédito del mismo período. Consulte la Guía de informes financieros para conocer las otras causas habituales.