Configuración del correo

Por defecto, Petsoft envía los correos electrónicos desde sus propios servidores. Eso funciona bien para la mayoría de los negocios, pero la dirección de origen dirá algo como "notificaciones@petsoft.com". Algunos clientes ignoran esos correos, o terminan en la carpeta de spam.

Si quiere que los correos salgan desde su propio dominio, como "reservas@suguarderia.com", necesita configurar un SMTP personalizado.

Lo que necesita

• Un correo electrónico al que pueda acceder
• Los datos del servidor SMTP de su proveedor de correo
• El nombre de usuario y la contraseña, o las credenciales específicas para aplicaciones, de su proveedor de correo

Si usa Gmail, Microsoft 365 u otro proveedor importante, los ajustes son los estándar. Si opera su propio servidor de correo, probablemente ya conozca los datos.

Dónde ingresar los ajustes

Vaya a Organización > Ajustes > Correo electrónico.

Complete:

Campo	Qué ingresar
Servidor SMTP	El servidor de salida de su proveedor de correo, como "smtp.gmail.com"
Puerto	Por lo general 587 para TLS o 465 para SSL
Correo del remitente	El correo que verán los clientes, como "reservas@suguarderia.com"
Nombre de usuario	Su dirección de correo o el nombre de usuario específico que le dé su proveedor
Contraseña	Su contraseña o una contraseña específica para aplicaciones
Usar SSL	Si se debe usar SSL para transmitir los correos; normalmente lo indica su proveedor
CC al remitente	La dirección del remitente también recibirá una copia (CC) de los correos enviados

Contraseñas específicas para aplicaciones

La mayoría de los proveedores de correo modernos exige contraseñas específicas para aplicaciones en servicios como Petsoft. Esto es bueno: significa que no tiene que darle a Petsoft su contraseña principal, y puede revocar la contraseña de la aplicación en cualquier momento sin cambiar su inicio de sesión.

• Gmail: genere una contraseña específica para aplicaciones en los ajustes de su cuenta de Google, en la sección de Seguridad
• Microsoft 365: use la sección de contraseñas para aplicaciones dentro de los ajustes de seguridad de su cuenta
• Otros proveedores: consulte su documentación sobre "contraseña específica para aplicación" o "SMTP externo"

Prueba de conexión

Petsoft verifica su conexión SMTP automáticamente cuando usted guarda los ajustes. Si el servidor rechaza las credenciales o la conexión falla, verá un mensaje de error en la misma página de ajustes y los cambios no se guardarán. Si el guardado es exitoso, la conexión está funcionando.

Errores comunes:

Error	Lo que suele significar
Fallo en la autenticación	Nombre de usuario o contraseña incorrectos
Tiempo de conexión agotado	Servidor SMTP o puerto incorrectos
Se requiere TLS	Eligió el puerto 25 en lugar del 587
Acceso denegado para reenvío	Su proveedor no permite SMTP desde su ubicación

Registros SPF y DKIM

Si sus correos siguen llegando a la carpeta de spam después de configurar el SMTP, el problema puede estar en los registros DNS de su dominio. Su proveedor de correo le indicará exactamente qué registros SPF y DKIM debe agregar.

SPF es un registro DNS que dice "Petsoft está autorizado a enviar correos en nombre de suguarderia.com". Sin él, algunos proveedores tratan sus mensajes como sospechosos.

No necesita entender cómo funciona SPF. Solo copie el registro que le dé su proveedor y péguelo en sus ajustes DNS. Si no sabe cómo editar los registros DNS, pregúntele a quien administra su sitio web o el registro de su dominio.

¿Qué correos se ven afectados?

El SMTP personalizado se aplica a los correos automáticos y a las campañas de correo. No se aplica a las notificaciones internas, como los restablecimientos de contraseña o las alertas del sistema, que siguen saliendo desde el dominio de Petsoft porque no están dirigidas al cliente.

Volver a la configuración predeterminada

Si su configuración SMTP deja de funcionar, puede borrar los ajustes y volver a la configuración predeterminada de Petsoft. Regrese a la página de configuración del correo, borre los datos de SMTP y guarde. Sus correos volverán a salir desde el dominio de Petsoft hasta que resuelva el problema.

Flujo de configuración SMTP

Opciones de puerto y seguridad

Puerto	Seguridad	Cuándo usarlo
587	TLS (STARTTLS)	La mayoría de los proveedores modernos (recomendado)
465	SSL	Proveedores que exigen SSL implícito
25	Ninguna / sin cifrar	Rara vez; a menudo bloqueado por los proveedores de internet

Árbol de decisiones para resolver problemas de correo