Gestión de su suscripción a Petsoft
Su suscripción a Petsoft —la tarjeta registrada, su nivel de plan, su historial de facturación— está en Organización > Administrar > Información de la Cuenta. Tiene seis pestañas:
Información de Pago · Nivel de Suscripción · Historial de Facturación · Cuentas · Uso de SMS · Integración de Pasarela de Pago
La mayoría del personal puede ver estas pestañas. Solo los usuarios con el permiso de Propietario de la Cuenta de Petsoft deberían cambiar algo: la tarjeta registrada, el nivel de suscripción, la cancelación o el alta de la pasarela de pago. El flujo de Reactivación es exclusivo del propietario de la cuenta, incluso para verlo.
Actualizar su método de pago
Si su tarjeta de crédito está por vencer o necesita cambiar la tarjeta con la que paga su factura mensual de Petsoft, puede actualizarla en cualquier momento. Petsoft es directo sobre por qué importa: "Se requiere una tarjeta activa para seguir usando Petsoft."
- Vaya a Información de la Cuenta > Información de Pago.
- Haga clic en Agregar nueva información de pago.
- Ingrese los datos de la tarjeta.
- Guarde.
Agregar una tarjeta reemplaza la anterior: cualquier tarjeta activa previa se desactiva. No necesita eliminar primero la tarjeta vieja.
Cambiar de plan
Vaya a Información de la Cuenta > Nivel de Suscripción, busque el nivel que quiere y haga clic en Cambiar de nivel. La página muestra su plan actual, la próxima fecha de facturación y el próximo monto a facturar, y los precios se cotizan por instalación, por mes.
Toda organización comienza en el plan Free: no requiere tarjeta ni tiene límite de tiempo. El plan Free no se muestra como una opción que pueda elegir en esta página, pero su plan actual igual aparece como Free. Si está en una prueba de un plan de pago que todavía no ha hecho su primer pago, esta página muestra un formulario para registrar una tarjeta en lugar de los botones para cambiar de nivel; agregue una tarjeta ahí y Petsoft resuelve su prueba. Consulte El plan Free y el estado de prueba para ver lo que incluye cada plan y cómo funciona la prueba.
Subir y bajar de nivel funcionan distinto, y vale la pena saber cuál de las dos cosas está haciendo:
| Subir de nivel | Bajar de nivel | |
|---|---|---|
| Cuándo entra en vigor | De inmediato | Al inicio de su próximo período de facturación |
| Cobro | Un cargo prorrateado inmediato | Ninguno por ahora |
| Reversibilidad | Su factura no volverá a bajar hasta el próximo período, aunque cambie de vuelta | Conserva las funciones del nivel actual hasta que termine el período |
| Antes de poder hacerlo | Un nivel de pago siempre necesita una tarjeta válida registrada, incluso desde el plan Free y aunque un código promocional cubra el costo por ahora. Si todavía no tiene una tarjeta, Cambiar de nivel lo lleva a agregar una primero y termina el cambio automáticamente en cuanto se guarda | Puede que primero tenga que reducir instalaciones o runs. Los empleados que superen el límite del nuevo plan se desactivan cuando el cambio entra en vigor, y Petsoft envía un correo a sus Propietarios de la Cuenta dos días antes, con el nombre de esos empleados |
Petsoft le muestra una advertencia en ambos caminos, y ambos se aplican a todas sus instalaciones.
Los límites para bajar de nivel se hacen cumplir, no son una sugerencia. Si el nivel al que quiere pasar admite menos instalaciones de las que opera hoy, Petsoft bloquea el cambio y le indica cuántas debe desactivar primero.
Los niveles y los precios se muestran en vivo en la página de Nivel de Suscripción; consúltelos ahí en lugar de fiarse de un número anotado en algún lado, porque los planes cambian.
Pasar una organización de pago al plan Free no es de autoservicio. El plan Free no se ofrece a la mayoría de los usuarios en la página Nivel de Suscripción, así que comuníquese con el Soporte de Petsoft. El cambio entra en vigor como cualquier bajada de plan, al inicio de su próximo período de facturación. Después de que entra en vigor, Petsoft desactiva a los empleados que superan el límite de Free (conservando primero al Propietario de la Cuenta creado más antiguo), y no puede agregar mascotas por encima del límite de mascotas de Free. No se elimina nada. Consulte El plan Free y el estado de prueba.
Cancelar
La pestaña Cuentas muestra su Estado, Nivel de Suscripción, Instalaciones Activas y Propietarios de la Cuenta, y es donde se cancela, con el botón Cancelar la suscripción a Petsoft.
Cancelar no lo deja fuera de inmediato: "Cancelar su cuenta de Petsoft le permitirá seguir usando la aplicación hasta [su próxima fecha de facturación]." En esa fecha se desactivan la organización, sus instalaciones y todos los inicios de sesión salvo los de los propietarios de la cuenta.
"No será posible procesar reembolsos una vez que la cuenta haya sido desactivada." Si le deben algo, resuélvalo antes de que pase la fecha.
¿Cambió de opinión antes de esa fecha? La misma pestaña ofrece Reactivar la suscripción a Petsoft, y se le cobrará con normalidad en su próxima fecha de facturación.
Reactivación de la cuenta
Si su organización queda inactiva, al iniciar sesión irá directo al asistente de Reactivación. Tiene tres pasos —Actualizar información de pago, Seleccionar nivel de suscripción, Seleccionar instalaciones— y empieza con Iniciar reactivación.
Este es también el camino cuando una prueba de un plan de pago quedó inactiva sin haber completado nunca su primer pago; consulte El plan Free y el estado de prueba. El plan Free no se ofrece en el paso Seleccionar nivel de suscripción, así que una organización que quedó inactiva en el plan Free elige ahí un plan de pago o se comunica con el Soporte de Petsoft.
Petsoft no reintenta por su cuenta una tarjeta rechazada. No hay un ciclo de reintentos de varios días: si un pago falla, no ocurre nada hasta que alguien ingrese una tarjeta que funcione.
Después de cinco intentos fallidos consecutivos, la cuenta se bloquea y el asistente deja de ser una opción. La pantalla de bloqueo es explícita: la única salida es "comuníquese con nuestro equipo de soporte para desbloquear su cuenta." El bloqueo también cierra la sesión de sus propietarios de la cuenta.
Resumiendo: una cuenta inactiva la puede arreglar usted mismo; una cuenta bloqueada necesita soporte. No deje que llegue a cinco.
Historial de facturación
Información de la Cuenta > Historial de Facturación lista sus cargos de suscripción anteriores: Fecha, Monto facturado, Factura, Información de pago y Estado. Los cargos rechazados también aparecen aquí, con su estado, lo que la convierte en la forma más rápida de confirmar si un pago se procesó de verdad.
Relacionado
- El plan Free y el estado de prueba — lo que incluye el plan Free, sus límites y cómo funciona la prueba de un plan de pago.
- Gestión de varias ubicaciones — cómo la cantidad de instalaciones determina su factura.
- Cosairus Payment Services — cobrar pagos con tarjeta a sus clientes, que es algo distinto de pagarle a Petsoft.
¿Sigue atascado?
Nuestro equipo está encantado de ayudarle. Escríbanos y le ayudaremos a continuar.
¿Todavía no es cliente de Petsoft?
Estas son las mismas guías que usan nuestros clientes. Los precios están en nuestro sitio y la demostración es una cuenta real, con mascotas y reservas de ejemplo ya cargadas.