Gestión de su suscripción a Petsoft

Su suscripción a Petsoft —la tarjeta registrada, su nivel de plan, su historial de facturación— está en Organización > Administrar > Información de la Cuenta. Tiene seis pestañas:

Información de Pago · Nivel de Suscripción · Historial de Facturación · Cuentas · Uso de SMS · Integración de Pasarela de Pago

aviso

La mayoría del personal puede ver estas pestañas. Solo los usuarios con el permiso de Propietario de la Cuenta de Petsoft deberían cambiar algo: la tarjeta registrada, el nivel de suscripción, la cancelación o el alta de la pasarela de pago. El flujo de Reactivación es exclusivo del propietario de la cuenta, incluso para verlo.

Actualizar su método de pago

Si su tarjeta de crédito está por vencer o necesita cambiar la tarjeta con la que paga su factura mensual de Petsoft, puede actualizarla en cualquier momento. Petsoft es directo sobre por qué importa: "Se requiere una tarjeta activa para seguir usando Petsoft."

1. Vaya a Información de la Cuenta > Información de Pago.
2. Haga clic en Agregar nueva información de pago.
3. Ingrese los datos de la tarjeta.
4. Guarde.

nota

Agregar una tarjeta reemplaza la anterior: cualquier tarjeta activa previa se desactiva. No necesita eliminar primero la tarjeta vieja.

Cambiar de plan

Vaya a Información de la Cuenta > Nivel de Suscripción, busque el nivel que quiere y haga clic en Cambiar de nivel. La página muestra su plan actual, la próxima fecha de facturación y el próximo monto a facturar, y los precios se cotizan por instalación, por mes.

Subir y bajar de nivel funcionan distinto, y vale la pena saber cuál de las dos cosas está haciendo:

	Subir de nivel	Bajar de nivel
Cuándo entra en vigor	De inmediato	Al inicio de su próximo período de facturación
Cobro	Un cargo prorrateado inmediato	Ninguno por ahora
Reversibilidad	Su factura no volverá a bajar hasta el próximo período, aunque cambie de vuelta	Conserva las funciones del nivel actual hasta que termine el período
Antes de poder hacerlo	Un nivel de pago necesita una tarjeta válida registrada	Puede que primero tenga que reducir instalaciones, empleados o runs

Petsoft le muestra una advertencia en ambos caminos, y ambos se aplican a todas sus instalaciones.

tip

Los límites para bajar de nivel se hacen cumplir, no son una sugerencia. Si el nivel al que quiere pasar admite menos instalaciones de las que opera hoy, Petsoft bloquea el cambio y le indica cuántas debe desactivar primero.

Los niveles y los precios se muestran en vivo en la página de Nivel de Suscripción; consúltelos ahí en lugar de fiarse de un número anotado en algún lado, porque los planes cambian.

Cancelar

La pestaña Cuentas muestra su Estado, Nivel de Suscripción, Instalaciones Activas y Propietarios de la Cuenta, y es donde se cancela, con el botón Cancelar la suscripción a Petsoft.

Cancelar no lo deja fuera de inmediato: "Cancelar su cuenta de Petsoft le permitirá seguir usando la aplicación hasta [su próxima fecha de facturación]." En esa fecha se desactivan la organización, sus instalaciones y todos los inicios de sesión salvo los de los propietarios de la cuenta.

peligro

"No será posible procesar reembolsos una vez que la cuenta haya sido desactivada." Si le deben algo, resuélvalo antes de que pase la fecha.

¿Cambió de opinión antes de esa fecha? La misma pestaña ofrece Reactivar la suscripción a Petsoft, y se le cobrará con normalidad en su próxima fecha de facturación.

Reactivación de la cuenta

Si su organización queda inactiva, al iniciar sesión irá directo al asistente de Reactivación. Tiene tres pasos —Actualizar información de pago, Seleccionar nivel de suscripción, Seleccionar instalaciones— y empieza con Iniciar reactivación.

Este es también el camino cuando la tarjeta de registro de una organización nueva fue rechazada.

precaución

Petsoft no reintenta por su cuenta una tarjeta rechazada. No hay un ciclo de reintentos de varios días: si un pago falla, no ocurre nada hasta que alguien ingrese una tarjeta que funcione.

Después de cinco intentos fallidos consecutivos, la cuenta se bloquea y el asistente deja de ser una opción. La pantalla de bloqueo es explícita: la única salida es "comuníquese con nuestro equipo de soporte para desbloquear su cuenta." El bloqueo también cierra la sesión de sus propietarios de la cuenta.

Resumiendo: una cuenta inactiva la puede arreglar usted mismo; una cuenta bloqueada necesita soporte. No deje que llegue a cinco.

Historial de facturación

Información de la Cuenta > Historial de Facturación lista sus cargos de suscripción anteriores: Fecha, Monto facturado, Factura, Información de pago y Estado. Los cargos rechazados también aparecen aquí, con su estado, lo que la convierte en la forma más rápida de confirmar si un pago se procesó de verdad.

Relacionado

• Gestión de varias ubicaciones — cómo la cantidad de instalaciones determina su factura.
• Cosairus Payment Services — cobrar pagos con tarjeta a sus clientes, que es algo distinto de pagarle a Petsoft.