Definir las reglas de la instalación

Toda instalación tiene sus políticas. Algunas razas no pueden alojarse en su instalación por reglas de seguro o límites de espacio. También puede querer activar o desactivar ciertos comportamientos en toda su organización. Petsoft le ofrece una lista de razas restringidas y una página de reglas y opciones de la organización para ayudarle a hacer cumplir estas políticas.

info

Toda el área de Configuración requiere el permiso de Propietario de la Cuenta de Petsoft. Esto incluye Reglas, Opciones, Correo electrónico, SMS, Razas Restringidas, Vacunas y el Portal para Padres. Si no puede ver esta área, no tiene ese permiso.

Razas restringidas

Vaya a Organización > Configuración y abra la sección Razas Restringidas en la página de Configuración.

Puede mantener una lista con los nombres de las razas que su instalación no acepta. Petsoft no compara automáticamente la raza de una mascota contra esta lista. Petsoft no tiene una búsqueda automática que bloquee una reserva por raza.

Su lista de razas restringidas. Cuando un cliente registra una mascota por el portal, el portal le pide al cliente confirmar que la mascota no está mezclada con ninguna raza de esta lista.

En cambio, cuando un cliente agrega o edita una mascota en el portal, y su organización tiene una lista de razas restringidas, el portal le muestra la lista al cliente. El cliente debe marcar una casilla para confirmar que la mascota no es una raza restringida y no está mezclada con una raza restringida. Petsoft se apoya en esta autodeclaración. Petsoft no verifica la raza real de la mascota.

nota

Como se trata de una autodeclaración, Petsoft no puede detectar a un cliente que identifique mal o tergiverse la raza de una mascota. Su proceso de recepción debería incluir de todos modos una revisión visual al momento de la entrega.

Reglas de la organización

Las reglas son interruptores que activan y desactivan ciertos comportamientos en toda su organización. Los cambios entran en vigor de inmediato al guardar. No hay paso de aprobación ni demora.

Vaya a Organización > Configuración y abra la sección Reglas en la página de Configuración. Ajuste sus interruptores y luego haga clic en Guardar configuración. Un solo guardado cubre toda la página.

Cada regla es un interruptor en la columna Habilitado con su descripción al lado. Un solo Guardar configuración cubre todo lo que usted haya cambiado.

Las reglas de abajo están ordenadas por tema. El orden en pantalla puede ser distinto.

Regla	Lo que hace
Exigir cupones para reservas de guardería (Require Coupons for Daycare Reservations)	Los clientes deben tener un cupón de guardería antes de poder reservar por el portal del cliente. En el portal de oficina, Petsoft aplica un cupón automáticamente al momento de reservar si hay uno disponible. Incluso con esta regla desactivada, Petsoft sigue aplicando los cupones existentes en la cuenta de un cliente al momento de cobrar.
Mostrar horas de llegada y salida en los correos de reserva (Show Check-In/Out Times on Reservation Emails)	Agrega las horas de llegada y salida, estimadas o reales, a los correos de reserva. Deje esta regla desactivada si su instalación no registra horas exactas de llegada y salida para el alojamiento.
Permitir editar reservas en el Portal para Padres (Allow Reservation Editing in the Pet Parent Portal)	Este interruptor actualmente no tiene ningún efecto. Los padres de mascotas no pueden editar reservas en línea, sin importar cómo configure este interruptor. Petsoft puede usar este interruptor para una función futura del portal. El personal puede seguir editando reservas desde el portal de oficina de la forma habitual.
Asignación de run en la llegada (Check-In Run Assignment)	Permite que los empleados cambien el run asignado a una reserva en el momento de la llegada.
Habilitar paquetes de cupones de guardería en el portal del cliente (Enable Daycare Coupon Packages in the Customer Portal)	Permite que los clientes compren paquetes de cupones de guardería, que incluyen más de una sesión, en el portal. Si esta regla está desactivada, los clientes igual pueden comprar cupones individuales para una sola sesión.
Habilitar registros de nuevos clientes en el portal (Enable New Customer Signups in the Customer Portal)	Muestra un enlace de registro en el portal para que los clientes nuevos puedan crear su propia cuenta.
Permitir perros (Allow Dogs)	Su organización acepta perros para alojamiento.
Permitir gatos (Allow Cats)	Su organización acepta gatos para alojamiento.
Exigir revisión de la mascota antes de reservar (Require Pet Review Before Booking)	El personal debe revisar cualquier mascota que un cliente agregue desde el portal antes de que se pueda reservar. Si esta regla está desactivada, la mascota igual aparece en la pestaña de Revisión, pero los clientes pueden reservarla antes de que el personal la revise.
Exigir reservas de prueba (Require Trials Reservations)	Las mascotas deben completar una reserva de prueba antes de poder recibir otros servicios de alojamiento o guardería. Mientras una mascota tiene el estado "Pendiente de prueba", el Portal para Padres muestra un botón de "Programar prueba" en lugar de las opciones de reserva normales.
Compartir cupones entre instalaciones (Coupon Sharing Between Facilities)	Permite que los clientes canjeen cupones en cualquier instalación de su organización, no solo en la instalación donde compraron el cupón.
Los cargos por retraso usan tarifas de guardería (Late Fees Use Daycare Rates)	Usa sus tarifas de servicio de guardería para calcular los cargos de salida tardía durante el alojamiento. Si esta regla está desactivada, Petsoft usa en su lugar una tarifa fija por mascota tomada de la página de Cargos.
Correo automático de vacunas por vencer (Expiring Vaccinations Automated Email)	Envía a los padres de mascotas un recordatorio automático por correo cuando una vacuna esté por vencer pronto.
Desactivar reservas de guardería en el Portal para Padres (Disable Daycare Reservations in Pet Parent Portal)	Oculta por completo la opción de reservar guardería en el Portal para Padres. Es el único interruptor de reserva en línea para un solo servicio; Alojamiento y Peluquería no tienen un interruptor equivalente. Esta regla oculta todos los servicios que duran un solo día, no solo la guardería. Si ofrece otros servicios de un solo día, esta regla también los oculta.
Enviar SMS por registros de clientes nuevos (Send SMS Message for new Customer Signups)	Envía un mensaje de texto a los propietarios de su cuenta con el nombre de su organización y el nombre y teléfono del cliente nuevo cuando este se registra en el portal. Su organización debe configurar el SMS primero. Este mensaje solo llega a los propietarios que tienen un número de teléfono principal registrado.

nota

Ninguna regla de esta página bloquea una reserva por una vacuna faltante o vencida, ni por un acuerdo sin firmar. Petsoft maneja el estado de vacunación y la aceptación de acuerdos en otras áreas. Consulte la documentación de vacunas y de acuerdos para más detalles.

Opciones de la organización

Las opciones son distintas de las reglas. En lugar de interruptores de encendido y apagado, cada opción toma un valor, como un número, un identificador o una URL. Vaya a Organización > Configuración y abra la sección Opciones en la página de Configuración.

Las opciones funcionan distinto de las reglas. No hay una sola acción de guardado para toda la página. Cada opción tiene su propio enlace de Editar y su propio enlace de Eliminar. Usted guarda una opción a la vez. Cualquier opción que no haya definido muestra (sin definir).

Opción	Lo que hace
Días de recordatorio de reserva de alojamiento (Boarding Reservation Reminder Days)	La cantidad de días antes de la llegada del alojamiento en que Petsoft envía un correo de recordatorio. Si no se define, el valor por defecto es 2 días.
Días de recordatorio de reserva de guardería (Daycare Reservation Reminder Days)	La cantidad de días antes de la llegada de la guardería en que Petsoft envía un correo de recordatorio. Si no se define, el valor por defecto es 1 día.
Días de aviso antes del vencimiento de cupones (Expiring Coupon Days Before Expiration Email Trigger)	La cantidad de días antes de que venza un paquete de cupones de guardería en que Petsoft le envía al cliente un correo de aviso.
ID de conversión de Google Analytics (Google Analytics Conversion ID)	El ID de la cuenta de Google Ads que rastrea los registros de padres de mascotas nuevos. Se usa junto con la Etiqueta de conversión de abajo.
Etiqueta de conversión de Google Analytics (Google Analytics Conversion Label)	El valor que proporciona Google para marcar cuándo un padre de mascota se convierte en cliente.
Aviso por saldo bajo de cupones (Low Coupon Count Email Trigger)	La cantidad de cupones de guardería que le quedan a un cliente antes de que Petsoft le envíe un correo de aviso sobre el saldo bajo.
Duración máxima de la reserva (Maximum Reservation Length)	Lo máximo que puede durar una reserva de alojamiento nueva, en días. Esto solo afecta a las reservas nuevas, no a las existentes.
Peso máximo de la mascota (Pet Weight Maximum)	Impide que los padres de mascotas y el personal agreguen o editen una mascota que pese más que este valor.
Peso mínimo de la mascota (Pet Weight Minimum)	Impide que los padres de mascotas y el personal agreguen o editen una mascota que pese menos que este valor.
Edad mínima de la mascota para reservar (Reservation Pet Age Minimum)	Impide que los padres de mascotas agreguen una mascota o reserven para una mascota más joven que esta edad, en meses. Petsoft le muestra una advertencia al personal en lugar de impedírselo.
Política de restricción por edad para mascotas sin operar en el Portal para Padres (Unaltered Pet Age Restriction Policy on the Pet Parent Portal)	La edad, en meses, a partir de la cual Petsoft impide que los padres de mascotas agreguen una mascota sin operar, es decir, una mascota que no está esterilizada ni castrada, a una reserva en el Portal para Padres.
Webhook - Cliente nuevo (Webhook - New Customer)	Una URL. Petsoft envía una solicitud HTTP POST con una carga JSON a esta URL cada vez que Petsoft crea un cliente nuevo.
Webhook - Reserva realizada (Webhook - Reservation Booked)	Una URL. Petsoft envía una solicitud HTTP POST con una carga JSON a esta URL cada vez que un cliente hace una reserva nueva.

Las dos opciones de días de recordatorio tienen valores por defecto, como se indica arriba. Las demás opciones no tienen un valor por defecto. Hasta que usted defina un valor, Petsoft mantiene ese comportamiento desactivado.

precaución

Definir una opción de recordatorio en 0 no desactiva el recordatorio. Petsoft trata 0 igual que un valor vacío, así que Petsoft usa 2 días para alojamiento y 1 día para guardería. Los clientes pueden desactivar los recordatorios para sí mismos en su pestaña de Configuración de notificaciones.

Seguros y responsabilidad

Las listas de razas restringidas y las reglas de la organización no son solo una cuestión de comodidad. Muchas pólizas de seguro exigen que usted mantenga ciertas políticas por escrito. Mantenga ambas al día. Si su cobertura de seguro cambia y pasa a incluir una raza que antes no cubría, quite esa raza de su lista de restringidas. Si agrega una regla nueva que su aseguradora exige, active esa regla de inmediato. No espere a la renovación.