Configurar los mensajes de texto

Los mensajes de texto le dan a su negocio su propio número de teléfono para recordatorios de reservas, recibos de pago, solicitudes de reseñas y campañas de marketing. La configuración toma unos pocos clics, pero el número no puede empezar a enviar de inmediato: las operadoras exigen un registro que tarda de dos a tres semanas.

Empiece con tiempo. Si quiere tener los textos funcionando para una temporada de mucho movimiento, configure el número un mes antes.

Lo que necesita

• Un plan de suscripción que incluya Mensajería de texto/SMS. Starter y Professional lo incluyen; el plan Free no. Sin él, la página de SMS muestra un aviso para mejorar el plan en lugar de la búsqueda de números.
• Un método de pago activo registrado. Configurar SMS compra un número de teléfono real y empieza a facturarse de inmediato, así que Petsoft exige una tarjeta antes de que pueda seleccionar uno, incluso si su plan por lo demás está al día. Si está en el plan Free, cambie a un plan de pago primero, y agregue una tarjeta al hacerlo.
• Acceso de Propietario de la Cuenta. Los demás roles del personal no pueden entrar a la configuración de la organización.

nota

Petsoft verifica su plan cada vez que envía un texto, no solo cuando usted configura SMS. Si su organización pasa a un plan sin SMS, los textos a clientes, las respuestas y las campañas por SMS dejan de enviarse, aunque su número ya estuviera verificado.

El plan Free y el estado de prueba enumera lo que incluye cada plan.

Elegir su número

Vaya a Organización > Configuración > SMS y haga clic en el enlace para seleccionar un número de salida.

1. Ingrese el código de área que quiere y haga clic en buscar. Petsoft muestra hasta diez números disponibles con su localidad.
2. Haga clic en Seleccionar junto al número que quiere.

Elija un código de área local si tiene uno. Es más probable que un cliente lea un texto de un código de área conocido que de uno desconocido.

"Ese número ya no está disponible"

Los números disponibles no quedan reservados mientras usted los revisa. Si alguien más compra el número entre su búsqueda y su clic, Petsoft se lo indica y lo devuelve a la lista: solo elija otro. No se cobró nada y nada quedó mal configurado.

Después de elegir un número

Su estado sigue en Inactivo y verá un aviso de verificación. Esto es lo esperado, y no es algo que usted pueda acelerar por su cuenta.

Esto es lo que está pasando:

Etapa	Quién lo hace	Cuánto tarda
Se crea su cuenta de mensajería	Automático, al seleccionar un número	Inmediato
Se compra su número y se vincula	Automático, al seleccionar un número	Inmediato
Se envía el registro ante las operadoras	El soporte de Petsoft, desde un ticket que se genera automáticamente	Normalmente en un día hábil
Las operadoras verifican su negocio	Las operadoras móviles	2 a 3 semanas
Se activa el envío de textos	Automático, en cuanto la verificación se aprueba	Durante la noche siguiente a la aprobación

No se envía ningún texto mientras el estado sea Inactivo. Los recordatorios de reservas y los recibos se envían por correo electrónico durante esta ventana, así que nadie deja de recibir sus avisos. Las campañas son la excepción: el método de envío por SMS permanece oculto hasta que su número esté activo, por lo que las campañas durante la espera son solo por correo electrónico.

No necesita hacer nada durante la espera, y no necesita contactar al soporte para consultar el avance: el estado en la página de SMS se actualiza por sí solo.

Conseguir que sus clientes reciban textos

Un número verificado es solo la mitad del asunto. Los mensajes de texto son de aceptación por tipo de notificación: un cliente recibe textos de reservas solo si activó los textos de reservas. El correo electrónico funciona al contrario: los clientes reciben correos a menos que los rechacen.

Los clientes eligen esto en su perfil del Portal para Padres, en sus preferencias de notificaciones. Cada tipo (recibos, reservas, alertas, avisos de servicio y marketing) es una opción aparte.

Las opciones de texto están ocultas hasta que su número esté activo. Los clientes no pueden aceptarlas por adelantado, así que no se acumulan aceptaciones durante la espera de verificación.

Dos consecuencias prácticas:

• Espere que el volumen de textos crezca poco a poco desde el día en que su número se active, no que salte en ese mismo momento.
• Un cliente que dice que no recibe textos normalmente no ha aceptado recibirlos, o no tiene un número de teléfono principal en su ficha de contacto.

Vale la pena contarles a sus clientes que la opción existe cuando ya esté funcionando: la mayoría nunca la va a buscar por su cuenta.

Cambiar o desactivar su número

Para cambiar su número, use el botón de editar junto al número de salida y elija uno nuevo. Su número anterior se libera automáticamente. Si la liberación presenta algún problema, Petsoft genera un ticket internamente y se encarga de resolverlo: su número nuevo sigue funcionando.

Sus clientes verán que los textos llegan desde el número nuevo, así que conviene anunciar el cambio de número igual que anunciaría el cambio de un número de teléfono.

Para pausar los textos, use Desactivar en la página de SMS. Esto detiene los textos de salida sin renunciar a su número ni a su verificación. Activar los vuelve a habilitar.

Los botones Activar y Desactivar aparecen solo después de que termina la verificación: antes de eso no hay nada que pausar, ya que todavía no se envía ningún texto.

Cuánto cuesta

Los textos se facturan por segmento, no por mensaje. Un mensaje de más de 160 caracteres cuenta como dos segmentos o más, así que un recordatorio largo cuesta el doble de uno corto.

Revise su consumo en Organización > Facturación > Uso de SMS. Consulte las preguntas frecuentes de facturación si una factura llega más alta de lo que esperaba.

Solución de problemas

Lo que ve	Qué significa	Qué hacer
Un aviso para mejorar el plan en lugar de la búsqueda de números	Su plan no incluye Mensajería de texto/SMS	Cambie de plan en Organización > Facturación
El estado sigue en Inactivo por semanas	La verificación de las operadoras aún está en curso	Espere; contacte al soporte si pasa de cuatro semanas
"Ese número ya no está disponible"	Alguien lo compró un momento antes que usted	Seleccione un número diferente
"No pudimos comunicarnos con el proveedor del número telefónico"	Un problema temporal para comunicarse con el proveedor del número	Busque de nuevo en unos minutos
Un cliente recibe correos pero no textos	Su número aún no está activo, el cliente no aceptó ese tipo de notificación, o no tiene un número de teléfono principal	Revise primero su estado de SMS, luego las preferencias de notificaciones y la ficha de contacto del cliente
Falta la opción de SMS al crear una campaña	Su número aún no está verificado ni activo	Termine primero la verificación