Reservas en línea y solicitudes
Los clientes pueden solicitar sus propias reservas en línea. Esto le ahorra tiempo a su personal en el teléfono.
Esta página es para su equipo. Si busca lo que ven los padres de mascotas, eso está en la sección del Portal para Padres.
Cómo funciona
Cuando un cliente solicita una reserva a través del portal, Petsoft verifica que haya un run disponible para esas fechas. Petsoft crea la reserva solo si hay un run disponible. Si no hay ninguno disponible, el portal le indica al padre de mascota que la fecha está a plena capacidad. En ese caso, usted no recibe la solicitud.
Si la regla Requerir revisión de mascota antes de reservar (Require Pet Review Before Booking) está activada, su personal debe revisar las mascotas agregadas desde el portal. El personal debe completar esta revisión antes de que el cliente pueda reservar esas mascotas.
¿Cómo apruebo una solicitud?
Las solicitudes nuevas aparecen en la pestaña Pendiente del tablero de Reservas. El elemento de navegación muestra un distintivo con la cantidad.
- Haga clic en la pestaña Pendiente o en el distintivo.
- Revise las fechas y la información de la mascota.
- Elija:
- Aprobar — la solicitud se convierte en una reserva confirmada. Petsoft le envía al cliente un correo de confirmación.
- Rechazar — cancela la solicitud a través de la página de cancelación estándar. Esta página gestiona cualquier reembolso de depósito.
- Editar — cambie las fechas o el servicio y luego apruebe.
Una solicitud con el estado Pendiente de aprobación no genera un correo de confirmación cuando el cliente la envía. Petsoft envía la confirmación solo después de que usted aprueba la solicitud.
¿Cómo consigo que los clientes lo usen?
Vaya a Organización > Configuración > Portal para encontrar las herramientas para compartir el portal:
- Enlace de registro — su dirección de registro única, con un botón de Copiar.
- Código corto — también llamado Código de invitación. Los clientes escriben este código en la página de registro.
- Código QR — con un botón de Descargar código QR. Imprímalo para su recepción, o póngalo en sus tarjetas de presentación.
Esta página muestra su enlace de registro, código corto y código QR en un solo lugar. También tiene Gestión de códigos más abajo, para cuando haya compartido un código demasiado ampliamente.
Algunas cosas que funcionan:
- Ponga un botón en su sitio web. Un botón grande de "Reservar ahora" que enlace a su enlace de registro.
- Use el código QR. En la recepción, en una tarjeta, en la puerta de la perrera.
- Agregue el enlace a su firma de correo.
Cuando los clientes usan el portal, ingresan su propia información. Su personal no tiene que ingresarla.
Si necesita dejar de usar el código anterior, haga clic en Regenerar código en Gestión de códigos, en la misma página. Hacer esto hace que dejen de funcionar todos los códigos QR y enlaces impresos que usen el código anterior. Imprima los nuevos códigos QR y enlaces antes de hacer clic en Regenerar código.
¿Puedo definir mis propias reglas?
Sí. Puede encontrar estas reglas en tres lugares distintos.
| Regla | Lo que controla | Dónde vive |
|---|---|---|
| Desactivar reservas de guardería en el Portal para Padres (Disable Daycare Reservations in Pet Parent Portal) | Si los clientes pueden reservar guardería en línea | Organización > Configuración > Reglas |
| Requerir revisión de mascota antes de reservar (Require Pet Review Before Booking) | Si una mascota agregada desde el portal necesita revisión del personal antes de poder reservarse | Organización > Configuración > Reglas |
| Semanas de reserva anticipada (Advance Booking Weeks) | Con cuántas semanas de anticipación pueden los clientes reservar guardería en línea | Disponibilidad de guardería > Configuración (el botón del engranaje) |
Lea con atención el nombre de la regla de guardería. Es un interruptor de desactivación. Activar Desactivar reservas de guardería en el Portal para Padres impide que los padres de mascotas reserven guardería. Para que los clientes puedan reservar guardería, deje la regla desactivada. Petsoft describe la regla así: "A los padres de mascotas no se les mostrará la opción de reservar guardería."
En la página de Reglas, ajuste sus interruptores en la columna Habilitado y haga clic en Guardar configuración. Los cambios entran en vigor de inmediato.
Lo que hace la regla de revisión cuando está desactivada. Las mascotas agregadas desde el portal siguen apareciendo en su pestaña de revisión Pendiente, esté la regla activada o no. La regla solo decide si el cliente debe esperar su revisión antes de reservar esa mascota. Petsoft describe la regla de la siguiente manera: "Cuando esta opción NO está activada, las mascotas seguirán apareciendo en la pestaña de Revisión, pero los clientes podrán agendar reservas para esa mascota antes de la revisión."
Las reglas de días festivos también restringen la disponibilidad. Consulte Días festivos para más detalles. En la página de Runs, puede limitar cada run a ciertos servicios.
Flujo de aprobación de reservas en línea
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