Administrando tus terminales de tarjeta
Si usas terminales integrados con Petsoft, el proceso de pago es sencillo: el cliente toca o inserta su tarjeta y el sistema marca la factura como pagada automáticamente. Pero antes de que eso pueda suceder, necesitas parear el terminal a tu cuenta de Petsoft.
Lo que necesitas
- Un terminal compatible (usualmente un dispositivo Elavon)
- Una conexión WiFi estable en tu instalación
- Permiso Admin o ManageFacilityServices en Petsoft
Si no estás seguro de si tu terminal está soportado, verifica la caja o pregunta a tu representante comercial. La mayoría de las cuentas modernas de Petsoft utilizan el P400 o modelos similares.
Pareo de un nuevo dispositivo
Ve a Instalación > Dispositivos de pago y haz clic en Agregar dispositivo.
Necesitarás dos piezas de información del terminal mismo:
- El número de serie, generalmente impreso en un etiqueta en el fondo o la parte trasera
- El código de activación, que se muestra durante la configuración inicial
Ingresa ambos a Petsoft y haz clic en Parear. El terminal debería conectarse dentro de 30 segundos. Si no lo hace, reinicia el terminal y vuelve a intentarlo.
Nombrando tus dispositivos
Si tienes más de un terminal, da a cada uno un nombre claro. "Mesa de recepción" y "Estación de peluquería" es mejor que "Terminal 1" y "Terminal 2". El nombre aparece en la pantalla de cobro para que tu personal sepa a qué dispositivo enviar el pago.
También puedes asignar un terminal por defecto por instalación. Si tienes dos ubicaciones, cada una puede tener su propio dispositivo para evitar que los pagos se crucen.
Verificando el estado del dispositivo
La página de dispositivos de pago muestra un estado para cada terminal:
| Estado | Significa esto |
|---|---|
| En línea | El terminal está conectado y listo |
| Desconectado | El terminal perdió su conexión a la red |
| Ocupado | Un pago se encuentra en progreso actualmente |
| Error | Algo salió mal; verifica el mensaje de error |
Si un terminal se desconecta, intenta desenchufarlo durante diez segundos y enchúfalo nuevamente. La mayoría de los problemas de conexión se resuelven después de un reinicio.
Repareo o reemplazo de un dispositivo
Si obtienes un nuevo terminal o necesitas mover uno a una instalación diferente, no necesitas eliminar el registro antiguo. Abre los detalles del dispositivo y haz clic en Editar. Puedes actualizar el número de serie y parear nuevamente desde allí.
Si un terminal está roto y lo estás tirando, entonces elimina el registro para que dejé de aparecer como Desconectado.
Resolución de problemas comunes
La pantalla de cobro dice "No se encontró terminal" Asegúrate de que tengas al menos un dispositivo pareado a la instalación donde está reservada la cita. Si acaba de agregar un dispositivo, actualiza la página.
El pago pasó en el terminal pero Petsoft aún muestra la factura como no pagada Esto generalmente significa que el terminal procesó la tarjeta pero el mensaje de confirmación no llegó a Petsoft. Espera 60 segundos. Si el estado no se actualiza, verifica el registro de triaje de pagos en Pagos > Triaje. Puedes hacer un ajuste manual del pago desde allí.
El terminal muestra "Comercio inválido" Tu cuenta de comerciante puede no estar completamente configurada aún, o el terminal todavía está vinculado a una cuenta diferente. Contáctate con soporte. Esto no es algo que puedas arreglar desde dentro de Petsoft.
Notas de seguridad
El terminal nunca almacena números completos de tarjetas. Envía un token cifrado a Petsoft, lo cual es cómo el sistema puede procesar devoluciones sin pedirle al cliente su tarjeta nuevamente. No escribas los números de tarjeta. Si un cliente te pide que lo hagas, explica que el sistema maneja esto de manera segura y no tienes acceso a esa información.
Flujo de pareo de dispositivos
Árbol de decisión para resolución de problemas
Referencia rápida de estados del dispositivo
| Estado | Significado | Solución rápida |
|---|---|---|
| En línea | Conectado y listo | Ninguna necesaria |
| Desconectado | Perdió conexión de red | Desenchufar 10 segundos, reconectar |
| Ocupado | Pago en progreso | Esperar a que complete la transacción |
| Error | Algo salió mal | Revisar mensaje de error; reiniciar si no está claro |
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