Glosario de Petsoft

Definiciones rápidas para los términos que verá en todo el Centro de Ayuda y dentro de la aplicación.

Reservas y programación

Estado de la reserva

Toda reserva pasa por un conjunto fijo de estados: Pendiente de aprobación (reservada en línea, esperando al personal), Pendiente de pago previo (esperando un depósito requerido), Reservada (confirmada), Ingresada (la mascota llegó), Retirada (la mascota se fue), Facturada y Cancelada.

Run

Una perrera física, suite o espacio que representa dónde se aloja una mascota durante el alojamiento o la guardería.

Nivel de tarifa (Rate Level)

Un nivel de precios personalizado al que usted asigna los runs. Petsoft lo usa para elegir automáticamente el precio correcto al hacer el checkout, según el peso de la mascota y el run asignado.

Vista General de Runs (Kennel Run Overview)

La cuadrícula semanal interactiva de runs y fechas que muestra la ocupación — este es el nombre dentro de la aplicación para lo que a menudo se llama el "tablero de ocupación". Las celdas están codificadas por color: verde para un run vacío/disponible, sin color para un run normalmente ocupado, azul para una reserva que aún se está creando ("en proceso"), y amarillo para una superposición (el mismo run reservado dos veces el mismo día). No existe la función de arrastrar y soltar entre runs.

Servicio de prueba (Trial Service)

Un servicio marcado como utilizable para reservas de prueba. Cuando una organización requiere pruebas, un padre de mascota con una mascota en estado Pendiente de prueba ve un botón Programar prueba en lugar de la reserva normal, hasta que el personal apruebe o rechace la prueba.

Mascotas y clientes

Estado de la mascota

El estado de una mascota es uno de los siguientes: Pendiente de revisión (agregada por un padre de mascota, aún no revisada por el personal), Pendiente de prueba (debe completar una prueba antes de otros servicios), Inelegible (rechazada — efectivamente vetada de reservar), Activa o Inactiva.

Estado del cliente

Un cliente es uno de los siguientes: Pendiente de primera visita, Pendiente de revisión, Activo, Inactivo, Vetado o Eliminado.

Operado / Operada (Altered)

El campo del perfil de la mascota que indica que la mascota fue operada, es decir, esterilizada o castrada. Una mascota que no lo tiene marcado está sin operar. Operado es el término general; esterilizar y castrar nombran los dos procedimientos concretos.

Ventana de alerta de vencimiento de vacunas

Cada tipo de vacuna tiene sus propias configuraciones de días de alerta de vencimiento (expire alert days) y días de gracia (expire grace days), que controlan con cuánta anticipación el personal y los padres de mascotas ven una vacuna marcada como próxima a vencer. Hay un estado de vacunación codificado por color para cada mascota: verde (Al día), amarillo (Por vencer), rojo (Faltante o Vencida). Este es un sistema de advertencia para el personal, no necesariamente un bloqueo estricto de la reserva.

Declaración de raza restringida

Petsoft no detecta automáticamente la raza de una mascota. Si su organización mantiene una lista de razas restringidas, los clientes que agreguen o editen una mascota en el portal deben marcar una casilla afirmando que su mascota no es una de las razas restringidas — el cumplimiento depende de esta autodeclaración, no de una verificación automática de raza.

Facturación y pagos

Política de depósito

Sus reglas personalizadas sobre cuánto deben pagar los clientes por adelantado al reservar, y el porcentaje de reembolso según distintas ventanas de cancelación antes del check-in. Los montos de depósito se calculan como un Monto fijo (Fixed Amount) o un Porcentaje de la factura (Percentage of the Invoice). Una política de depósito para días Festivos (Holiday) separada puede aplicarse a nivel de toda la organización a cualquier fecha marcada como día festivo.

Crédito de tienda

Dinero que se mantiene en la cuenta de un cliente, utilizable como método de pago para futuras reservas. Los empleados lo aplican manualmente al hacer el checkout, pero se aplica automáticamente cuando los clientes reservan a través del Portal para Padres.

Código promocional

Un código que un cliente escribe al hacer el checkout (o que se aplica automáticamente mediante una campaña de Google Ads coincidente) para obtener un descuento porcentual o de monto fijo sobre toda la factura. Cada código promocional solo puede canjearse una vez por cliente, para siempre, y se requiere tanto una fecha de inicio como una de fin al crear uno.

Paquete de cupones de guardería

Un paquete prepagado de días de guardería vendido con descuento, vinculado a un servicio de guardería específico. Se descuenta automáticamente un cupón cada vez que el cliente reserva ese servicio.

Estado de la factura

Una factura está Pendiente (borrador, aún no aplicada a la cuenta), Pagada, Reembolsada, Anulada (ya no aplicable) o Eliminada (se conserva por integridad de datos pero está oculta).

Método de pago

La forma en que se cobró un pago: Efectivo, Tarjeta de crédito, Crédito de tienda, Cortesía (entregado sin costo) o Certificado de regalo, entre otros.

Cosairus Payment Services (CPS)

El socio de pasarela de pagos de Petsoft. Petsoft no procesa tarjetas por sí mismo — aceptar pagos con tarjeta requiere exportar su instalación a CPS y completar el proceso de alta de comercio (merchant boarding) en su sitio, usando Elavon como la pasarela subyacente.

Organización y personal

Regla de organización (Organization rule)

Un interruptor de encendido/apagado que cambia el comportamiento en toda su organización (por ejemplo, Allow Dogs, Disable Daycare Reservations in Pet Parent Portal, Require Pet Review Before Booking). Los cambios se aplican de inmediato al guardar.

Opción de organización (Organization option)

Similar a una regla, pero toma un valor en lugar de un interruptor de encendido/apagado — cosas como Maximum Reservation Length, Pet Weight Maximum, o una URL de webhook.

Permiso (Permission)

Una capacidad única y específica (como Grant Refunds o Manage Facility Services) que usted asigna a un grupo personalizado. Petsoft no viene con roles predeterminados como "Manager" o "Groomer" — usted construye sus propios grupos a partir de estos permisos individuales.

Propietario de la Cuenta de Petsoft (Petsoft Account Owner)

El único permiso integrado, no personalizado. Otorga acceso completo a todo — gestión de instalaciones, facturación y seguridad de la organización — y los propietarios de cuenta no pueden ser editados por nadie que no sea también propietario de cuenta.

Estado del ticket de soporte (Support ticket status)

Un ticket está Nuevo (New) (recibido, aún no atendido), Activo (Active) (en proceso, o reabierto por su respuesta), Aceptado (Accepted) (un miembro del equipo de soporte lo ha tomado), Esperando respuesta del cliente (Awaiting Customer Feedback) (esperando más información de su parte), Esperando publicación (Awaiting Deploy) (una corrección está lista y en espera del próximo lanzamiento) o Completado (Completed) (cerrado — comentar en él lo reabre).

De cara al cliente

Portal para Padres

El sitio web orientado al cliente donde los padres de mascotas se registran, solicitan reservas, pagan facturas, suben registros de vacunas y aceptan sus acuerdos. La aceptación de un acuerdo es una casilla de verificación, no una firma dibujada o escrita.

Coincidencia de Google Campaign

Un campo opcional en un código promocional que, cuando coincide con el valor de campaña de Google Ads guardado del cliente desde su registro, aplica automáticamente el descuento de ese código en su primera reserva — sin necesidad de ingresar el código.