Cómo hacer campañas de marketing

Los correos automáticos hacen las tareas rutinarias. Envían confirmaciones de reserva, recordatorios y solicitudes de reseña. Use las campañas para enviar un mensaje a un grupo específico de clientes. Por ejemplo: un mensaje sobre un descuento de primavera, un aviso sobre la fecha límite de vacunación, o un mensaje de "lo extrañamos" para los clientes que no han reservado en los últimos seis meses.

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Debe tener la función Email & SMS Marketing en su plan de suscripción para usar campañas. Si no tiene esta función, la página de Campañas muestra un botón Ver planes de suscripción en lugar de sus listas de campañas. La pestaña de Informes también queda oculta.

La página de Campañas

Organización > Administrar > Campañas muestra tres listas:

• Campañas próximas son campañas programadas que aún no han comenzado a enviarse. El botón Cancelar campaña elimina una campaña por completo. No se puede deshacer esta acción, y solo puede usarla antes de que la campaña comience a enviarse.
• Borradores son campañas que usted guardó pero no programó. Todavía puede editar un borrador.
• Campañas recientes son campañas que ya se enviaron. Esta lista muestra la cantidad de destinatarios y la fecha de envío de cada campaña.

Las tres listas, una junto a otra. Este ejemplo muestra un borrador que está esperando a ser programado.

Crear una campaña

Haga clic en el botón más verde en la esquina superior derecha de la página. El nombre de este botón es Nueva campaña.

Defina el método de entrega, el mensaje y el momento de envío. Luego, antes de enviar la campaña, revise la lista de clientes que seleccionan sus filtros.

Necesita:

• Un Nombre de campaña. Solo usted puede ver este nombre.
• Un Método de entrega: Email o SMS
• Un Asunto. Este campo se aplica solo a las campañas por correo electrónico.
• La Plantilla del mensaje
• Un propósito para la campaña y un público objetivo

Use el nombre de campaña para identificar la campaña en sus propios registros. Los clientes no ven este nombre. Por ejemplo, use "Promoción semana floja de marzo", no "Campaña 1".

nota

Cada campaña usa un solo método de entrega: Email o SMS, no ambos. Si quiere enviar el mismo mensaje por ambos métodos, cree dos campañas separadas.

Por qué puede faltar la opción de SMS

El método de entrega SMS aparece solo después de que ocurran dos cosas: que el número SMS de su organización esté activo, y que la operadora telefónica apruebe el número para mensajes de campaña. Este proceso de aprobación suele tardar de 2 a 3 semanas. Si su organización es nueva, espere esta demora. La opción de SMS no está fallando; simplemente todavía no está disponible. Consulte Configuración de SMS para configurar un número y ver cómo es la espera.

Elegir su público

Aquí es donde usted elige a los clientes que recibirán la campaña. En Vista previa de la lista de clientes, puede filtrar la lista de clientes por:

• Servicios: por ejemplo, todos los que hayan usado guardería
• Tipo de mascota: perros o gatos
• Fecha: una Fecha de inicio y una Fecha de fin
• Ubicación: use este filtro si su organización tiene más de una instalación
• Primera visita en el último mes

Servicios, tipo de mascota, rango de fechas, ubicación y las exclusiones opcionales. Haga clic en Buscar para armar la lista.

Puede combinar filtros. Por ejemplo: dueños de perros que reservaron en julio y que están asignados a una instalación específica.

aviso

Hay dos filtros que se comportan de una manera que quizá usted no espera:

• El filtro de rango de fechas incluye cualquier reserva que no esté cancelada y que esté programada para empezar o terminar dentro de ese rango de fechas. No mira solo las fechas de salida.
• Primera visita en el último mes ignora el rango de fechas que usted definió. Siempre mira exactamente un mes hacia atrás desde hoy. Si la fecha de fin de su rango de fechas es más de un mes anterior a hoy, este filtro no devuelve resultados.

Las exclusiones hay que activarlas

La sección Criterios de exclusión tiene cinco casillas:

Excluir mascotas vetadas · Excluir mascotas sin operar · Excluir vacunas vencidas · Excluir vacunas faltantes · Excluir mascotas que provocaron incidentes

peligro

Petsoft no selecciona estas exclusiones por usted. En una campaña nueva, solo viene marcada por defecto la casilla Excluir mascotas vetadas. Si quiere excluir de una campaña promocional a las mascotas con vacunas vencidas, debe marcar esa casilla usted mismo. Petsoft no la marca por usted.

Quiénes quedan excluidos automáticamente

Petsoft excluye a algunos clientes automáticamente. Este filtro funciona distinto según el método de entrega:

• Email: Petsoft excluye a cualquier cliente que haya optado por no recibir mensajes del propósito de la campaña.
• SMS: Petsoft incluye solo a los clientes que dieron su consentimiento.

Como resultado, una campaña por SMS suele llegar a muchos menos clientes que la misma campaña enviada por correo electrónico. Esto no es un error. Ocurre por cómo funcionan las reglas de consentimiento para SMS.

Redactar el mensaje

Seleccione el propósito de la campaña: Alertas, Anuncios de servicio o Marketing. Los clientes usan este propósito para decidir si aceptan o rechazan sus mensajes. Seleccione el propósito que describa correctamente su mensaje.

Sea breve. Para una campaña por correo electrónico, escriba no más de dos o tres párrafos. Para una campaña por SMS, un mensaje de más de 160 caracteres se divide en más de un mensaje de texto. El campo del mensaje para SMS admite un máximo de 640 caracteres.

Use los botones de inserción para agregar automáticamente los datos del cliente y de la organización. Las campañas admiten exactamente cuatro marcadores:

[Organization Name] · [Facility Name] · [Pet Parent Name] · [Pet Names]

Las siguientes prácticas funcionan bien:

• Use los marcadores para mencionar a la mascota del cliente por su nombre.
• Incluya una instrucción clara que le diga al cliente qué hacer a continuación, como un enlace para reservar en línea.
• Agregue la fecha en que termina la oferta.

Las siguientes prácticas no funcionan bien:

• Asuntos escritos todo en mayúsculas. Los proveedores de correo suelen marcarlos como spam.
• Direcciones web largas. Use un servicio para acortar enlaces o el enlace de reservas del Portal para Padres en su lugar.

Envío y programación

Haga clic en Buscar para ver la lista de destinatarios. Debe buscar antes de que Petsoft le permita guardar una campaña para enviarla. Los resultados muestran exactamente quiénes recibirán el mensaje, junto con un Conteo.

Luego, seleccione Enviar campaña de inmediato o Programar el envío para una fecha y hora específicas. Haga clic en Guardar campaña para guardar la campaña, o en Guardar borrador para terminarla después.

nota

Petsoft crea su lista de destinatarios cuando usted guarda la campaña, no cuando la campaña se envía. Si un cliente se vuelve elegible después de que usted guarde una campaña programada, ese cliente no recibirá el mensaje.

Petsoft muestra este mensaje sobre los tiempos: "Las campañas pueden tardar hasta cinco minutos en empezar a procesarse, y pueden tomar horas según la cantidad de mensajes y los límites de envío que fije el proveedor de SMS o de correo electrónico."

Seguimiento de los resultados

En la página de Campañas, las listas Campañas próximas y Campañas recientes muestran la cantidad real de destinatarios tanto para campañas de correo electrónico como de SMS.

La pestaña Informes muestra solo las campañas de correo electrónico. En esta pestaña, las columnas Destinatarios, Abiertos y Clics siempre muestran 0. Petsoft todavía no implementó el seguimiento de aperturas y clics, así que no use estos números para evaluar una campaña. El archivo CSV de Descarga tiene la misma limitación. Solo las columnas de nombre, asunto y fecha de envío contienen datos reales. Las columnas Destinatarios, Abiertos y Clics siempre están en cero.

Para saber qué tan bien funcionó una campaña, observe si aumentan las reservas, o pregúnteles a sus clientes.

tip

Pruebe la campaña con usted mismo antes de enviarla a los clientes. Cree un filtro que coincida únicamente con su propio perfil de cliente. Envíese la campaña a usted mismo. Revise cómo se ve el mensaje en su teléfono y en su computadora. Esta es la mejor manera de confirmar que el mensaje aparece como usted quiere.

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Flujo de creación de una campaña

Comparación entre correo electrónico y SMS

Factor	Correo electrónico	SMS
Quiénes lo reciben	Todos los que no rechazaron el propósito de la campaña	Solo los clientes que dieron su consentimiento
Disponibilidad	Incluido con la función Email & SMS Marketing	Además necesita un número SMS activo registrado con la operadora telefónica
Longitud	Sin límite fijo de longitud	Se divide en más de un mensaje después de los 160 caracteres; 640 caracteres como máximo
Informes	Cantidad real de destinatarios en la página de Campañas. La pestaña Informes siempre muestra cero en destinatarios, aperturas y clics.	Cantidad real de destinatarios solo en la página de Campañas. Este método no tiene pestaña de Informes.
Ideal para	Promociones detalladas y boletines	Recordatorios urgentes y ofertas breves

Lista de verificación antes de enviar

Revisión	Detalles
Destinatarios previsualizados	Haga clic en Buscar y confirme que el Conteo sea correcto.
Exclusiones seleccionadas	Debe seleccionar las exclusiones usted mismo. Solo Excluir mascotas vetadas viene marcada por defecto.
El propósito coincide con el contenido	El propósito debe coincidir con el contenido del mensaje, porque los clientes lo usan para aceptar o rechazar sus mensajes.
Asunto revisado	No escriba el asunto todo en mayúsculas. Manténgalo breve.
Marcadores correctos	Solo funcionan los cuatro marcadores listados arriba. Cualquier otro texto entre corchetes se envía tal como se escribió.
Enlaces funcionando	Pruebe cada enlace de reserva y de portal en el mensaje.