Ejecución de campañas de marketing

Los correos electrónicos automatizados manejan las tareas rutinarias: confirmaciones, recordatorios, solicitudes de revisión. Las campañas son para cuando deseas llegar a un grupo específico de clientes con un mensaje específico. Una promoción para el fin de semana de primavera. Un aviso sobre la fecha límite de vacunación. Una nota de que "te extrañamos" para los clientes que no han realizado una reserva en seis meses.

Crear una campaña

Ve a Marketing > Campañas y haz clic en Nueva Campaña.

Necesitarás:

• Un nombre (solo tú lo verás)
• Una línea de asunto
• El cuerpo del mensaje
• Un público objetivo
• Si enviar por correo electrónico, SMS o ambos

El nombre es para tu seguimiento interno. Usa algo descriptivo como "Promoción Lenta Semana de Marzo 2024" en lugar de "Campaña 1".

Elegir tu audiencia

Es aquí donde las campañas se vuelven poderosas. Puedes filtrar a los clientes por casi cualquier cosa:

• Fecha del último pedido (por ejemplo, clientes que no han realizado una reserva en 90 días)
• Tipo de servicio (por ejemplo, todos los que han utilizado el cuidado de mascotas)
• Raza o peso del animal
• Estado del cliente (activo, bloqueado, pendiente)
• Instalación (si tienes más de una ubicación)

Puedes apilar filtros. Por ejemplo, "clientes con un gran perro que no han realizado una reserva en 60 días y están asignados a la instalación central". La vista previa muestra exactamente cuántas personas coinciden antes de enviar nada.

Escribir el mensaje

Manténlo corto. Para correo electrónico, dos o tres párrafos son suficientes. Para SMS, tienes 160 caracteres antes de que se divida en múltiples mensajes y te cobren por cada uno.

Algunas cosas que funcionan:

• Menciona el nombre del animal de tu cliente usando campos de fusión
• Incluye una llamada a la acción clara, como un enlace para reservar en línea
• Agrega una fecha de expiración para crear urgencia

Algunas cosas que no funcionan:

• Líneas de asunto en mayúsculas (van al spam)
• Anexos (la mayoría de los clientes de correo electrónico bloquean estos)
• URLs largas (usa un enlace corto o el enlace de la portal de reservas)

Envío y programación

Puedes enviar una campaña inmediatamente o programarla para más tarde. La programación es útil para promociones que deseas que salgan a primera hora del martes, o para recordatorios de vacunación que quieres enviar dos semanas antes de la fecha límite.

Antes de hacer clic en enviar, revisa la vista previa. Verifica algunos registros de clientes para asegurarte de que los campos de fusión se llenaron correctamente. Nada mata la credibilidad como "Hola [NOMBRE_PRIMERO]," en un correo electrónico masivo.

Rastrear resultados

Después de que una campaña sale, Petsoft rastrea:

• Entregados: Cuántas mensajes llegaron al cliente
• Abiertos: Cuántos correos electrónicos fueron abiertos (no disponible para SMS)
• Haciendo clic: Cuántas personas hicieron clic en un enlace del mensaje
• Rechazados: Cuántos emails fallaron en la entrega
• Desuscritos: Cuántas personas se desuscribieron de marketing

Puedes ver estos números en la página de detalles de la campaña. Si tu tasa de apertura está por debajo del 15%, probablemente necesitas mejorar el asunto. Si tu tasa de clics está por debajo del 2%, tu mensaje o oferta no es lo suficientemente atractiva.

Costos

Las campañas de correo electrónico están incluidas en la mayoría de los planes de suscripción. Las campañas de SMS cuestan extra por mensaje. El costo exacto depende de tu plan y volumen.

Puedes ver tu uso de SMS y el costo estimado antes de enviar. Si el número parece alto, reduce tu audiencia o cambia a correo electrónico solo.

tip

Prueba tu campaña contigo mismo primero. Crea un filtro que sólo coincida con tu perfil de cliente, envía la campaña y verifica cómo se ve el correo electrónico en tu teléfono y en tu computadora.

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Flujo de creación de campañas

Comparación: correo electrónico vs SMS

Factor	Correo electrónico	SMS
Costo	Incluido en la mayoría de planes	Tarifa por mensaje
Límite de caracteres	Ninguno	160 caracteres por mensaje
Seguimiento de aperturas	Sí	No
Ideal para	Promociones detalladas, boletines	Recordatorios urgentes, ofertas cortas
Adjuntos	No recomendado	No soportado

Lista de verificación previa al envío

Verificación	Detalles
Campos de fusión probados	Verificar que [NOMBRE_PRIMERO] y nombres de mascotas se completen correctamente
Línea de asunto revisada	Evitar mayúsculas; mantener bajo 50 caracteres
Vista previa de audiencia revisada	Confirmar que el conteo de coincidencias sea correcto
Estimado de costo revisado	Para SMS, revisar costo estimado antes de enviar
Enlaces funcionando	Probar enlaces de reserva o portal