Personalización de los correos electrónicos

Petsoft envía muchos correos electrónicos a nombre suyo. Confirmaciones de reservas, recordatorios de vacunación, solicitudes de reseñas, recibos de pago. Las plantillas por defecto funcionan bien, pero suenan genéricas. Si desea que los clientes se sientan como si el mensaje viniera de usted y no de una computadora, debe redactarlos en su propio estilo.

Donde editar las plantillas

Vaya a Organización > Configuración > Plantillas de Correo Electrónico. Verá una lista de todas las plantillas del sistema, agrupadas por categoría:

• Confirmaciones y recordatorios de reservas
• Alertas de vacunación y acuerdos
• Notificaciones de pago e facturas
• Solicitudes de marketing y reseñas

Cada plantilla tiene una versión para correo electrónico y una versión para SMS. Son separadas. Lo que funciona en un párrafo de correo electrónico generalmente no funciona en un texto de 160 caracteres.

Plantillas del sistema vs plantillas personalizadas

Las plantillas del sistema son las que Petsoft proporciona por defecto. Puede editarlas, pero no puede eliminarlas. Si las rompe, puede restablecerlas a su estado original.

Las plantillas personalizadas son aquellas que crea desde cero. Son útiles si tiene un mensaje específico que no encaja en ninguna categoría del sistema. Por ejemplo, un correo de bienvenida para nuevos clientes de guardería o una recordatorio sobre su horario de cierre durante las vacaciones.

Las plantillas personalizadas aparecen junto con las plantillas del sistema cuando está configurando disparos automáticos. Pueden usarse exactamente como las incorporadas.

Usando campos de fusión

Los campos de fusión son lugares reservados que se reemplazan con datos reales al enviar el correo electrónico. Parecen corchetes con palabras dentro.

Algunos campos que utilizará frecuentemente:

Campo	Lo que imprime
[[CustomerFirstName]]	Sarah
[[PetName]]	Max
[[ArrivalDate]]	15 de junio de 2024
[[DepartureDate]]	20 de junio de 2024
[[FacilityName]]	Felices Patas Downtown
[[TotalAmount]]	$325.00
[[PortalLink]]	Enlace clickeable a su portal para padres

Si un cliente tiene varios animales, [[PetName]] generalmente imprime el primero. Si necesita los nombres de todos los animales, use [[PetNames]], que imprime una lista separada por comas.

Cuide los campos de fusión en SMS. Un nombre de animal largo como "Señor Fluffington McWhiskers el Tercero" puede consumir la mayoría del límite de caracteres.

El editor WYSIWYG

El editor de plantillas es una herramienta estándar WYSIWYG. Puede escribir texto, hacer negritas, agregar enlaces e insertar imágenes. No es un diseño completo, pero es suficiente para la mayoría de los correos electrónicos de negocios.

Algunos consejos para obtener buenos resultados:

• Mantenga el ancho estrecho. Los correos electrónicos que son demasiado anchos se ven mal en teléfonos.
• No pegue texto desde Microsoft Word. Trae formato oculto que rompe la plantilla. Pegue primero en un Bloc de Notas, luego copie a Petsoft.
• Las imágenes deben tener menos de 200 KB. Imágenes grandes ralentizan el cargado y consumen datos móviles.
• Siempre incluya una caída de texto simple. Algunos clientes bloquean las imágenes por defecto.

Su logotipo y colores de marca se extraen automáticamente desde sus configuraciones de branding. No es necesario agregarlos manualmente en el editor de plantillas.

Prueba antes de enviar

Nunca edite una plantilla en vivo sin probarla primero. Haga clic en Enviar prueba e introduzca su propio correo electrónico. Verifique cómo se ve en su teléfono, en su computadora y en un tablet si lo tiene.

Atiéndase a:

• Si los campos de fusión se poblaron correctamente
• Si las imágenes cargan
• Si los enlaces son clickeables
• Cómo se ve el asunto en la lista de correo

Si usa Gmail, revise tanto la pestaña Promociones como la pestaña Principal. Los correos electrónicos de Petsoft a veces terminan en Promociones dependiendo del asunto.

Plantillas de SMS

Las plantillas de SMS son mucho más simples que las de correo electrónico. No hay imágenes, colores ni negritas. Solo palabras y campos de fusión.

Porque el SMS se divide en múltiples mensajes después de 160 caracteres, mantenga las plantillas cortas. Una confirmación de texto debe caber en un mensaje. Un recordatorio puede estirarse a dos si es necesario, pero tres es demasiado.

Aquí hay un ejemplo de una buena plantilla de SMS:

Hola [[CustomerFirstName]], [[PetName]] está confirmada para alojamiento desde [[ArrivalDate]] hasta [[DepartureDate]]. Responder STOP para optar por salir.

Eso es un mensaje. Claro, corto y útil.

¿Qué sucede si rompe una plantilla

Si elimina algo importante o pegue código malo, la plantilla puede no enviarse en absoluto. Petsoft mostrará un error en el registro de tareas.

Si no está seguro de lo que cambió, haga clic en Restablecer a predeterminado en la plantilla del sistema. Esto restaura el texto original. Sus plantillas personalizadas no tienen un botón de restablecimiento, así que asegúrese de hacer una copia de cualquier texto personalizado antes de experimentar.