Haga una reserva

Usted puede hacer una reserva para su mascota en cualquier momento, desde la página de Reservas del portal.

Antes de reservar

Usted puede hacer una reserva en cuanto tenga al menos una mascota aprobada. Si sus mascotas siguen esperando la revisión, la página de Reservas muestra un mensaje. Por lo general, el mensaje indica que la instalación está esperando los registros de vacunación. Asegúrese de cargar todos los documentos requeridos de cada mascota.

Si su instalación exige una visita de prueba, verá un botón de Programar prueba para las mascotas que necesiten una visita de prueba. El botón Programar prueba puede aparecer junto al botón Nueva reserva si tiene otras mascotas aprobadas.

El proceso de reserva tiene cinco pasos:

Detalles → Agenda → Adicionales → Revisión → Confirmación

Puede volver a un paso anterior en cualquier momento. Las reservas de prueba son distintas: los pasos solo avanzan.

nota

Un cronómetro reserva su lugar mientras hace la reserva. Un mensaje muestra el texto: "Reserva guardada por 9:45". Si el cronómetro llega a cero antes de que termine, el sistema le pide que empiece de nuevo. Reúna sus fechas antes de empezar.

Paso 1: Detalles

Haga clic en Nueva reserva. Responda tres preguntas:

• ¿Qué ubicación va a visitar?
• ¿Qué servicio quiere? Las tarjetas de servicio muestran la duración aproximada, si el servicio tiene una duración fija.
• ¿Para qué mascotas necesita este servicio? Seleccione una mascota o más de una. Si tiene más de una mascota, aparece una casilla de Seleccionar todas las mascotas.

Haga clic en Siguiente.

El paso Detalles muestra su ubicación, los servicios ofrecidos con su duración típica, y sus mascotas. La casilla Seleccionar todas las mascotas aparece cuando tiene más de una mascota.

Paso 2: Agenda

La pantalla depende del servicio que seleccione:

• Guardería — Seleccione sus días en el calendario. El calendario muestra los días no disponibles en gris; no puede seleccionarlos. Si tiene más de una mascota, seleccione la cantidad de Habitaciones que necesita y asigne una habitación a cada mascota. Si una mascota se aloja sola, el sistema le asigna una habitación separada de forma automática.
• Alojamiento — Ingrese la Fecha y hora de llegada y la Fecha y hora de salida. El horario de apertura de la instalación limita los horarios que puede seleccionar. Seleccione las habitaciones que necesita y luego haga clic en Verificar disponibilidad. Seleccione una tarifa de habitación entre los resultados. Cada tarjeta muestra el precio por noche de cada mascota. La tarjeta marca los descuentos por más de una mascota. Algunas fechas festivas tienen una regla de noches mínimas o una restricción de llegada o salida. La página muestra cualquier regla que aplique a sus fechas.
• Peluquería y citas — Seleccione un miembro del personal, o seleccione Primero disponible. Luego seleccione una fecha y un horario libre en la vista semanal. Use el botón Semana anterior, el botón Semana siguiente, o Ir a la semana para ver otras semanas.

Guardería: seleccione sus días en el calendario mensual. El calendario muestra los días pasados en gris; no puede seleccionarlos. La cantidad de días seleccionados aparece debajo del calendario.

Alojamiento: ingrese las fechas y horas de llegada y salida. Haga clic en Verificar disponibilidad para ver una lista de tarifas de habitación con el precio por noche de cada mascota.

Peluquería: seleccione un miembro del personal o Primero disponible. Luego seleccione una fecha en la franja semanal y un horario de cita libre.

Paso 3: Adicionales

Agregue artículos para su reserva. Primero agregue artículos para cada mascota, y luego agregue artículos para toda la reserva. Cada adicional muestra su precio y cómo lo cobra el sistema: Por noche, Por estancia o Por visita. Use una casilla para agregar un servicio recurrente. Use el botón Agregar y el control de cantidad para agregar un artículo de una sola vez.

Adicionales para cada mascota, con sus precios. Los servicios recurrentes, como la comida, usan una casilla. Los artículos de una sola vez usan el botón Agregar. El cronómetro sigue reservando su lugar.

Haga clic en el botón de continuar de la página para guardar sus selecciones.

Paso 4: Revisión

La página de revisión muestra la lista de sus servicios y fechas, una Factura estimada con cada línea, un subtotal y el Total a pagar hoy.

• Código promocional: Ingrese el código en el campo Código promocional. Haga clic en APLICAR antes de hacer clic en Completar reserva.
• Depósitos — Si el servicio requiere un depósito, la página muestra el monto y la tarjeta guardada que la instalación va a cobrar. Si no tiene una tarjeta registrada para esa ubicación, el portal lo envía a agregar una tarjeta primero. El portal aplica el crédito de tienda automáticamente antes de cobrar su tarjeta.
• Algunas instalaciones cobran el depósito en el momento de la entrega. En ese caso, la página muestra este mensaje: "Este depósito se cobrará cuando entregue a su(s) mascota(s)."
• Cupones de guardería — En las instalaciones que usan cupones, usted paga las visitas de guardería con cupones. Si no tiene suficientes cupones, el portal le ofrece un paquete de cupones. El portal muestra este mensaje: "No hay suficientes cupones para esta reserva. Necesitará 3 cupón(es)…" Seleccione un paquete. El portal agrega el paquete a su total y lo cobra cuando complete la reserva.

El paso Revisión muestra su agenda de servicios y fechas, la factura estimada y el cronómetro que sigue reservando su lugar. En este ejemplo, un cupón de guardería paga la visita, así que el Total a pagar hoy es $0.00.

Haga clic en Completar reserva. Al hacer clic en este botón, usted acepta los Términos de Servicio y la Política de cancelación. La página enlaza a ambos documentos. Haga clic en un enlace para abrir y leer el documento antes de completar la reserva.

Paso 5: Confirmación

Verá el mensaje ¡Reserva confirmada!. Si reservó una prueba, el mensaje dice ¡Prueba confirmada!. Si reservó más de una reserva al mismo tiempo, el mensaje dice ¡Reservas confirmadas!.

El paso Confirmación muestra el mensaje de confirmación, pero la insignia muestra el estado Pendiente de aprobación. La reserva ahora espera la revisión del personal.

important

Confirmada significa enviada, todavía no aprobada. Su reserva aparece en la página de Reservas con el estado Pendiente de aprobación. La reserva muestra una nota similar a "Un empleado de su perrera revisará su reserva pronto." El correo de confirmación de la reserva llega después de que el personal aprueba la reserva.

Reservas de prueba

Si es la primera visita de su mascota y su instalación exige una prueba, use Programar prueba. El portal explica por qué:

"Cuando las mascotas visitan una instalación por primera vez, se requiere una Reserva de prueba para ver qué tan bien se integra su mascota con las demás mascotas de la instalación."

Una prueba es un único día de guardería. Durante una prueba, los pasos solo avanzan. Después de la prueba, su personal revisa la visita. Si su personal aprueba a la mascota, la mascota puede hacer una reserva normal.

Sus reservas de un vistazo

Cada reserva aparece como una tarjeta. La tarjeta muestra el servicio, la fecha, el ID de la reserva, la Ubicación, el Estado, la tarifa del run en las estancias de alojamiento y guardería, y sus mascotas. Una nota breve muestra qué sigue:

Lo que dice	Lo que significa
"Un empleado de su perrera revisará su reserva pronto."	La reserva espera la aprobación del personal.
"Prepárese para registrar la llegada a las 9:00 a. m. del 14/3."	Una reserva de alojamiento próxima.
"Puede entregarla en cualquier momento después de las 7:00 a. m."	Un día de guardería próximo.
"Tenga a su mascota o mascotas listas para su cita a las 2:30 p. m."	Una cita de peluquería próxima.
"Puede retirarla en cualquier momento antes de las 6:00 p. m."	Su mascota ya está ingresada.
"¡Esperamos verlo de nuevo pronto!"	La reserva está completa.

Cuando una reserva ya tiene factura, su tarjeta muestra un botón de Ver factura. Haga clic en una reserva para abrir la página de detalles. La página de detalles muestra un aviso de estado, la ubicación y el servicio, la llegada y la salida, el total estimado o final, sus mascotas, y cada servicio y producto de la reserva.

Cancelar una reserva

Puede cancelar en línea mientras una reserva esté Pendiente de aprobación o Reservada. Después de que la reserva se registra o se completa, el botón queda desactivado. El botón muestra el mensaje "No se puede cancelar en línea; llame para cancelar". En ese caso, contacte a la instalación.

Haga clic en Cancelar reserva. La página de confirmación muestra qué ocurre con su depósito según la política de cancelación de la instalación:

• Totalmente reembolsable — "Recibirá $60.00 de reembolso."
• Parcialmente reembolsable — la página muestra el porcentaje de la política y el monto exacto.
• No reembolsable — la página muestra la ventana de corte de la política.

Haga clic en Cancelar reserva para confirmar la cancelación. Haga clic en Volver para conservar la reserva.

precaución

Si cancela una reserva de guardería que hizo después de las 5:00 p. m. de la noche anterior, pierde los cupones que usó. La página muestra esta advertencia antes de que confirme la cancelación.

Si su reembolso vuelve como crédito de tienda

Si la instalación dio de baja el lector de tarjetas con el que se cobró su depósito, el portal no puede devolver el dinero a su tarjeta. En su lugar, el portal le ofrece crédito de tienda en un cuadro de Reembolso no disponible:

"La reserva seleccionada no se puede reembolsar porque el dispositivo de pago fue dado de baja. Si desea recibir crédito de tienda, presione aceptar; de lo contrario, puede volver y contactar a la instalación para conocer otras opciones."

El portal aplica el crédito de tienda de forma automática a sus futuros depósitos y servicios en esa instalación. Si quiere que el dinero vuelva a una tarjeta, haga clic en Volver y llame a la instalación.

¿Necesita cambiar las fechas?

No puede cambiar una reserva en línea. Para cambiar las fechas o las mascotas de una reserva, cancele la reserva y haga una nueva. También puede llamar a la instalación; el personal puede cambiar la reserva por usted.