Solución de Problemas y Correcciones Comunes

Este guía proporciona soluciones inmediatas para problemas operativos comunes y preguntas técnicas que se encuentran en el personal.

Correcciones Rápidas Comunes

• [¿Cómo soluciono el error "Secuencia no contiene elementos"?](#cómo-soluciono-el-error-se secuencia-no-contiene-elementos)
• ¿Cómo resuelvo superposiciones de cuidado del día y alojamiento?
• ¿Cómo reembolsar un certificado regalo a crédito de la tienda?

Problemas con Reservas

¿Cómo soluciono el error "Secuencia no contiene elementos"?

Este error generalmente ocurre si intentas acortar una reserva de manera que se eliminen todos los servicios diarios asociados, o si el sistema no puede encontrar un cuarto válido para las fechas restantes.

• Solución: Asegúrate de asignar al perro a un recorrido con la nueva duración antes de guardar. Si el error persiste, intenta extender la reserva por un día, guardarlo y luego acortarlo nuevamente.

¿Cómo resuelvo superposiciones de cuidado del día y alojamiento?

Si un perro aparece en ambas secciones para el mismo día, es probable que tenga reservaciones superpuestas.

• Solución: Revisa la Visión General del Recorrido. Si el perro está alojándose, no debería tener una reserva de cuidado del día separada. Anula la reserva de cuidado del día y agrega "Sesión de Cuidado del Día" como un Servicio Adicional a su estancia de alojamiento.

¿Cómo prevenir baños automáticos/agregados durante la conversión?

Al convertir una reserva desde Cuidado del Día a Alojamiento, el sistema puede aplicar tu paquete de alojamiento predeterminado.

• Solución: Siempre revisa la pestaña Servicios después de una conversión. Si se agregaron elementos no deseados (como un baño), úsalos para eliminarlos de la lista antes de registrar al perro.

Facturación e Invoices

¿Cómo reembolsar un certificado regalo?

Los pagos realizados a través de Certificado Regalo no pueden ser devueltos a una tarjeta de crédito.

• Solución: Devuelve el monto a Crédito de la Tienda. Esto mantiene el valor dentro del sistema y permite que el cliente lo utilice para servicios futuros.

¿Cómo ocultar facturas anuladas en la vista del padre?

Si un padre experimenta un tiempo de espera de red o varios clics durante la reserva, puede ver varias facturas anuladas en su historial.

• Solución: No se requiere ninguna acción a menos que se haya realizado un pago exitoso. Puedes ocultar las facturas anuladas de la vista del padre utilizando el Herramienta Limpiar Historial de Facturas en el perfil del cliente.

¿Por qué mis cargos por SMS son tan altos?

Petsoft cobra por SMS basándose en segmentos. Un mensaje largo (más de 160 caracteres) se cuenta como dos o más segmentos.

• Solución: Fomenta a tu personal que mantenga los recordatorios automatizados concisos para minimizar los costos. Puedes revisar los conteos de segmentos bajo Informes > Comunicaciones > Uso de SMS.

Discrepancias en Informes

¿Por qué el informe AM/PM no coincide con la Visión General del Recorrido?

El Informe de Alojamiento AM/PM calcula la ocupación de recorridos basándose en las horas de salida. Si un perro está programado para salir por la tarde, puede que no aparezca como "AM" incluso si aún está en el sitio.

• Solución: Usa la Visión General del Recorrido para planes de personal y alimentación en tiempo real, y usa el Informe AM/PM para auditorías financieras.

¿Cómo soluciono datos faltantes en las exportaciones CSV?

Si una exportación personalizada CSV está faltando datos (por ejemplo, "Alimentos" no apareciendo), puede ser debido a la consolidación de artículos.

• Solución: Asegúrate de que todas las variaciones de un servicio (por ejemplo, 'Alimentos', 'Comida para Casa', 'Kibble') estén mapeadas al tipo correcto de Departamento en tus configuraciones.

Rendimiento del Sistema

¿Cómo detengo informes de tiempo de espera?

Informes grandes (como el informe de ingresos por tarjeta de crédito que cubre 3+ años) pueden tiempo de espera ocasionalmente.

• Solución: Ejecuta el informe para un rango de fechas más pequeño (por ejemplo, mes a mes) o utiliza la función Exportación en Fondo para recibir el archivo por correo electrónico.

Matriz de problema → síntoma → solución

Problema	Síntoma	Solución rápida	Consejo de prevención
"Secuencia no contiene elementos"	Error al acortar una reserva	Extender un día, guardar, luego acortar	Asignar alojamiento antes de ajustar fechas
Superposición de guardería y alojamiento	La mascota aparece en ambas secciones	Cancelar guardería; agregar sesión como servicio adicional	Revisar la Visión General del Recorrido diariamente
Agregados no deseados en conversión	Baño/medicamentos aparecen tras conversión	Revisar pestaña Servicios y eliminar extras	Siempre auditar Servicios después de la conversión
Reembolso de certificado regalo	Botón de devolución deshabilitado	Reembolsar a Crédito de la Tienda	Informar a los clientes con anticipación
Facturas anuladas visibles	El padre ve duplicados fallidos	Usar la herramienta Limpiar Historial de Facturas	Monitorear tiempos de espera de red
Cargos SMS altos	Cargos de mensajería inesperados	Acortar plantillas de recordatorio	Revisar el informe de Uso de SMS mensualmente
Desajuste AM/PM vs Visión General	Diferentes conteos de ocupación	Usar el informe correcto para la tarea	Capacitar al personal sobre los propósitos de los informes
Datos faltantes en CSV	Elementos de alimentos ausentes en la exportación	Mapear todas las variaciones al Tipo de Departamento	Auditar mapeos de departamentos trimestralmente
Tiempo de espera del informe	Rueda giratoria en exportación grande	Reducir el rango de fechas o usar Exportación en Fondo	Programar informes recurrentes más pequeños

Árbol de decisiones para solución de problemas

Guía de selección de informes

Qué necesita	Use este informe	Por qué
Personal y alimentación en tiempo real	Visión General del Recorrido	Ocupación en vivo basada en quién hizo check-in
Auditoría de ocupación financiera	Informe AM/PM	Calcula basado en horarios de salida programados
Ingresos por tarjeta de crédito	Informe de Ingresos por Tarjeta de Crédito	Concilia pagos por procesador
Costos de SMS	Informe de Uso de SMS	Desglose por segmentos y campañas
Exportación de datos personalizada	Exportación CSV	Columnas y rangos de fechas configurables

¿Aún Necesitas Ayuda?

Si has intentado las soluciones anteriores y aún estás teniendo problemas, por favor usa el vínculo de abajo para abrir un ticket de soporte directamente en tu panel de Petsoft:

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