Solución de Problemas y Correcciones Comunes

Esta guía proporciona soluciones inmediatas para problemas operativos comunes y preguntas técnicas que enfrenta su personal.

Correcciones Rápidas Comunes

• ¿Cómo resuelvo superposiciones de guardería y alojamiento?
• ¿Cómo reembolso un certificado de regalo a crédito de la tienda?

Problemas con Reservas

¿Cómo resuelvo superposiciones de guardería y alojamiento?

Si una mascota aparece en ambas secciones para el mismo día, es probable que tenga reservaciones superpuestas.

• Solución: Revise el Kennel Run Overview. Si la mascota está alojada, no debería tener una reserva de guardería separada. Cancele la reserva de guardería y agregue "Sesión de Guardería" como un Servicio Adicional a su estancia de alojamiento.

Facturación y Facturas

¿Cómo reembolso un certificado de regalo?

Los pagos realizados mediante Certificado de Regalo no se pueden reembolsar a una tarjeta de crédito.

• Solución: Reembolse el monto a Crédito de la Tienda. Esto mantiene el valor dentro del sistema y permite que el cliente lo use para servicios futuros.

¿Por qué mis cargos por SMS son tan altos?

Petsoft cobra por SMS en función de segmentos. Un mensaje largo (más de 160 caracteres) cuenta como dos o más segmentos.

• Solución: Anime a su personal a mantener los recordatorios automáticos concisos para minimizar los costos. Puede revisar los conteos de segmentos en Organización > Facturación > Uso de SMS.

Discrepancias en Informes

¿Por qué el informe AM/PM no coincide con el Kennel Run Overview?

El Informe AM/PM de Alojamiento calcula la ocupación de runs basándose en las horas de salida programadas. Si un perro está programado para salir por la tarde, puede que no aparezca como ocupación "PM" aunque todavía esté en el lugar.

• Solución: Use el Kennel Run Overview para planes de personal y alimentación en tiempo real, y el Informe AM/PM para auditorías financieras de ocupación.

¿Cómo soluciono datos faltantes en las exportaciones CSV?

Si a una exportación CSV personalizada le faltan datos (por ejemplo, los artículos de "Alimento" no aparecen), puede deberse a la consolidación de artículos.

• Solución: Asegúrese de que todas las variaciones de un servicio (por ejemplo, "Alimento", "Comida de Casa", "Kibble") estén asignadas al Tipo de Departamento correcto en su configuración.

Rendimiento del Sistema

¿Cómo evito que los informes agoten el tiempo de espera?

Los informes grandes (como el informe de Ingresos por Tarjeta de Crédito que cubre más de 3 años) pueden agotar el tiempo de espera ocasionalmente. Los informes se generan y exportan (Excel/PDF) de forma sincrónica, por lo que un rango de fechas muy amplio puede tardar en devolverse.

• Solución: Ejecute el informe para un rango de fechas más pequeño (por ejemplo, mes a mes) para mantener rápida la generación.

Matriz de problema → síntoma → solución

Problema	Síntoma	Solución rápida	Consejo de prevención
Superposición de guardería y alojamiento	La mascota aparece en ambas secciones	Cancelar guardería; agregar Sesión de Guardería como servicio adicional	Revisar el Kennel Run Overview diariamente
Reembolso de certificado de regalo	Botón de reembolso deshabilitado para pago con certificado	Reembolsar a Crédito de la Tienda en su lugar	Informar a los clientes con anticipación
Cargos altos de SMS	Cargos de mensajería inesperados	Acortar las plantillas de recordatorio	Revisar el informe de Uso de SMS mensualmente
Desajuste AM/PM vs Kennel Run Overview	Diferentes conteos de ocupación	Usar el informe correcto para la tarea	Capacitar al personal sobre el propósito de cada informe
Datos faltantes en CSV	Artículos de alimento ausentes en la exportación	Asignar todas las variaciones al Tipo de Departamento	Auditar las asignaciones de departamento trimestralmente
Tiempo de espera del informe	Rueda giratoria en exportación grande	Reducir el rango de fechas	Ejecutar informes grandes en lotes más pequeños

Guía de selección de informes

Qué necesita	Use este informe	Por qué
Personal y alimentación en tiempo real	Kennel Run Overview	Ocupación en vivo basada en quién hizo check-in
Auditoría de ocupación financiera	Informe AM/PM	Calcula según las horas de salida programadas
Ingresos por tarjeta de crédito	Informe de Ingresos por Tarjeta de Crédito	Concilia pagos por procesador
Costos de SMS	Informe de Uso de SMS	Desglose por segmentos y campañas
Exportación de datos personalizada	Exportación CSV	Columnas y rangos de fechas configurables