Preguntas frecuentes

Esta página cubre las preguntas que surgen una y otra vez. Si no encuentra lo que busca, intente usar la barra de búsqueda o abra un ticket de soporte.

Cuenta y facturación

¿Cómo cambio mi plan de suscripción? Vaya a Organización > Facturación > Nivel de Suscripción. Desde allí puede subir o bajar de nivel. Los cambios a un nivel superior entran en vigor de inmediato. Las bajadas de nivel entran en vigor al final de su ciclo de facturación actual.

¿El plan Free es realmente gratis para siempre? Sí. El plan Free no tiene límite de tiempo y nunca le pide una tarjeta de crédito. Cubre una instalación, un empleado y 15 mascotas, y sube a tres empleados y 50 mascotas cuando usted cobra con pagos integrados. Consulte El plan Free y el estado de prueba para ver todo lo que incluye.

¿Por qué no puedo agregar una mascota o un empleado? Su plan tiene un límite y usted ya lo alcanzó. Marque una mascota como Inactiva o desactive a un empleado para dejar lugar, o elija Actualizar ahora (Upgrade Now) o Configurar pagos integrados (Set Up Integrated Payments) en el mensaje. Petsoft nunca elimina nada por causa de un límite.

¿Cómo actualizo la tarjeta de crédito registrada? Vaya a Organización > Facturación > Información de Pago. Puede agregar una nueva tarjeta y establecerla como predeterminada. La tarjeta anterior permanecerá registrada hasta que la elimine.

¿Por qué mi factura fue más alta de lo habitual este mes? Revise su uso de SMS. Si envió muchos mensajes de texto a través de campañas o recordatorios, estos se facturan por mensaje y pueden acumularse. Puede ver el desglose en la página de historial de facturación.

Reservas

Un cliente quiere cancelar. ¿Qué hago? Abra la reserva y haga clic en Cancelar. El sistema verificará su política de depósito y devolverá el depósito, lo mantendrá, o lo aplicará como crédito de tienda según las reglas que haya configurado.

¿Puedo mover una reserva a otro run? Sí. Abra la reserva, haga clic en Editar en el servicio listado bajo la pestaña Servicios, y elija un nuevo run. Si el nuevo run ya está ocupado, Petsoft le advertirá antes de permitirle guardar.

¿Qué sucede si sobrereservo? Petsoft intenta evitarlo antes de que ocurra. Si de algún modo termina con más mascotas que runs, el Kennel Run Overview mostrará un número negativo en rojo. Necesitará mover una mascota o contactar al dueño para reprogramar.

Un cliente no se presentó. ¿Ahora qué? Si no toma ninguna acción, se mostrará en el informe Reservas Canceladas y de Inasistencia. Alternativamente, puede cancelar la reserva de inmediato.

Pagos y checkout

El terminal de tarjeta no responde. ¿Qué debo verificar? Primero, asegúrese de que el terminal esté encendido y conectado a la red. Verifique que el servicio Commerce Web Services esté en ejecución. Revise la Guía de Instalación. La configuración y el estado de los dispositivos de pago los gestiona el soporte de Petsoft, no desde su cuenta de instalación, así que si reiniciar el terminal no lo soluciona, abra un ticket de soporte con el nombre del dispositivo y la instalación para que puedan revisar su estado.

¿Pueden los clientes agregar una propina en la terminal de tarjeta? Sí, en un Ingenico Lane 5000 procesado a través de Cosairus Payment Services. El soporte de Petsoft activa el aviso de propina y configura hasta tres porcentajes preconfigurados para usted: abra un ticket de soporte con los nombres de las terminales y sus porcentajes preferidos, por ejemplo 15, 18 y 20. Consulte Ajustes de propina para ver cómo aparece la propina en la factura y el recibo.

¿Puedo reembolsar parte de un pago? Sí. Vaya a la factura, presione Reembolsar Factura y seleccione cada artículo individual que desea reembolsar.

¿Por qué el impuesto parece incorrecto? Petsoft usa Zip2Tax para calcular el impuesto sobre ventas según la dirección de su negocio y la dirección del cliente. Si el impuesto parece incorrecto, verifique que la dirección de su negocio sea correcta en Organización > Configuración.

Portal para padres y clientes

Mis clientes dicen que no pueden iniciar sesión. ¿Cómo les ayudo? Pídales que usen el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión del portal. Si no reciben el correo electrónico, pídales que revisen su carpeta de spam. Si eso sigue sin funcionar, puede enviarles un enlace de restablecimiento de contraseña desde su perfil de cliente.

¿Cómo bloqueo a un cliente para que no pueda reservar en línea? Abra el perfil del cliente, vaya a la pestaña Resumen y cambie su estado a Prohibido (Banned). Aún podrán llamarlo, pero no podrán hacer solicitudes desde el portal.

¿Pueden los clientes ver mi horario completo? No. Solo pueden ver si una fecha está disponible para reservar. No pueden ver a otros clientes, mascotas ni los horarios del personal.

Datos e informes

¿Hasta cuánto tiempo atrás puedo generar informes? Tan lejos como lleguen sus datos. No hay un límite fijo, pero rangos de fechas muy grandes podrían tardar unos segundos en generarse.

¿Puedo exportar mis datos? La mayoría de los informes se pueden exportar a PDF o CSV. Si necesita una exportación completa de datos para migración o respaldo, contacte a soporte. Pueden proporcionar una exportación estructurada de sus datos de clientes y reservas.

Creo que mis números están incorrectos. ¿Qué debo verificar? Comience con las facturas no publicadas. Si una estancia hizo checkout pero la factura nunca se publicó, el informe de ingresos no la incluirá. También revise si hubo devoluciones emitidas después del rango de fechas del informe.

Matriz de referencia rápida

Categoría	Pregunta común	Primero verifique
Cuenta y facturación	Factura más alta de lo habitual	Desglose de uso de SMS
Cuenta y facturación	Falló el pago con tarjeta	Facturación > Información de Pago
Reservas	No se puede mover una reserva	Disponibilidad de runs para las fechas objetivo
Reservas	Advertencia de sobrereserva	Números negativos en el Kennel Run Overview
Pagos	Terminal no responde	Reiniciar terminal; contactar a soporte
Pagos	El impuesto parece incorrecto	Dirección en Organización > Configuración
Portal	El cliente no puede iniciar sesión	Carpeta de spam / restablecimiento de contraseña
Portal	El cliente no puede reservar	Estado de vencimiento de vacunación
Informes	Los números parecen incorrectos	Facturas no publicadas y devoluciones
Informes	A la exportación le faltan datos	Asignaciones de tipo de departamento