Preguntas frecuentes

Esta página cubre las preguntas que surgen con mayor frecuencia. Si no encuentra lo que busca, intente usar la barra de búsqueda o abrir un ticket de soporte.

Cuentas y facturación

¿Cómo cambio mi plan de suscripción? Vaya a Organización > Facturación. Puede subir o bajar de nivel desde allí. Los cambios a un nivel superior entran en vigor inmediatamente. Las bajadas entran en vigor al final del ciclo facturario actual.

¿Puedo pagar con cheque en lugar de tarjeta de crédito? Prefiere los pagos por tarjeta porque se procesan automáticamente. Si necesita pagar con cheque, contácte a soporte para configurar un pago manual. Su cuenta permanecerá activa mientras recibamos el cheque antes del vencimiento.

¿Cómo actualizo la tarjeta de débito en mi archivo? Vaya a Organización > Facturación > Información de Pago. Puede agregar una nueva tarjeta y establecerla como predeterminada. La vieja tarjeta permanecerá en el archivo hasta que la elimine.

¿Por qué mi factura fue más alta este mes? Verifique su uso de SMS. Si envió muchos mensajes de texto a través de campañas o recordatorios, estos se facturan por mensaje y pueden acumularse. Puede ver el desglose en la página de historial de facturación.

Reservas

Un cliente quiere cancelar. ¿Qué hago? Abra la reserva y haga clic en Cancelar. El sistema verificará su política de depósito y devolverá el depósito, lo mantendrá o aplicará como crédito de tienda según las reglas que haya configurado.

¿Puedo mover una reserva a otra habitación? Sí. Abra la reserva, haga clic en Editar, y seleccione un nuevo horario. Si el nuevo horario ya está ocupado, Petsoft le advertirá antes de permitirle guardar.

¿Qué sucede si sobreprogramo? Petsoft intenta evitarlo antes de que ocurra. Si por alguna razón termina con más mascotas que horarios, la pizarra de ocupación mostrará un número negativo en rojo. Necesitará mover una mascota o contactar al dueño para reprogramar.

Un cliente no asistió. ¿Ahora qué? Marque la reserva como ausente desde la página de detalles de la reserva. Dependiendo de su política, puede mantener el depósito. La ausencia aparecerá en sus informes para que pueda rastrear patrones.

Pagos y checkout

El terminal de tarjeta no responde. ¿Qué debo verificar? Primero, asegúrese de que el terminal esté encendido y conectado a WiFi. Luego vaya a Instalación > Dispositivos de Pago y verifique si el dispositivo muestra como En línea. Si está fuera de línea, intente re-parear. Si eso no funciona, abra un ticket de soporte.

¿Puedo devolver parte del pago? Sí. Las devoluciones parciales están soportadas. Vaya a los detalles del pago y haga clic en Devolver. Ingrese la cantidad que desea devolver. Puede devolver al tarjeta original o emitir crédito de tienda.

¿Por qué el impuesto parece incorrecto? Petsoft utiliza Zip2Tax para calcular el impuesto sobre ventas basado en la dirección de su negocio y la dirección del cliente. Si el impuesto parece incorrecto, verifique que su dirección de negocio esté correcta en Organización > Configuración.

Portal para padres y clientes

Mis clientes dicen que no pueden iniciar sesión. ¿Cómo les ayudo? Pídale que usen el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión del portal. Si no recibieron el correo electrónico, pídale que revise su carpeta de spam. Si eso aún no funciona, puede enviarles un enlace para restablecer la contraseña desde su perfil de cliente.

¿Cómo bloqueo a un cliente para que no pueda reservar online? Abra el perfil del cliente, vaya a la pestaña Resumen y cambie su estado a Bloqueado. Aún podrán llamarte, pero no podrán hacer solicitudes desde el portal.

¿Pueden los clientes ver mi horario completo? No. Solo pueden ver si una fecha está disponible para reservar. No pueden ver otros clientes, mascotas o horarios de personal.

Datos e informes

¿Hasta cuánto atrás puedo generar informes? Tan lejos como vaya su datos. No hay límite fijo, pero rangos muy largos de fechas podrían tardar unos segundos en generarse.

¿Puedo exportar mis datos? La mayoría de los informes se pueden exportar a PDF o CSV. Si necesita una exportación completa de datos para migración o respaldo, contácte a soporte. Pueden proporcionar una exportación estructurada de sus datos de clientes y reservas.

Creo que mis números están incorrectos. ¿Qué debo verificar? Comience con las facturas no publicadas. Si un estancia se checkout pero la factura nunca se publicó, el informe de ingresos no incluirá ese ingreso. También verifique si hubo devoluciones emitidas después del rango de fechas del informe.

Matriz de referencia rápida

Categoría	Pregunta común	Primero verifique
Cuentas y facturación	La factura fue más alta de lo habitual	Desglose de uso de SMS
Cuentas y facturación	El pago con tarjeta falló	Facturación > Información de pago
Reservas	No se puede mover una reserva	Disponibilidad del alojamiento para las fechas objetivo
Reservas	Advertencia de sobreprogramación	Números negativos en la pizarra de ocupación
Pagos	La terminal no responde	Instalación > Dispositivos de pago (estado)
Pagos	El impuesto parece incorrecto	Dirección en Organización > Configuración
Portal	El cliente no puede iniciar sesión	Carpeta de spam / restablecimiento de contraseña
Portal	El cliente no puede reservar	Estado de caducidad de las vacunas
Informes	Los números parecen incorrectos	Facturas no publicadas y devoluciones
Informes	La exportación le falta datos	Mapeos de tipos de departamento

Árbol de decisiones: dónde buscar primero