Cuando las cuentas quedan inactivas

A veces una instalación cierra temporalmente. Los negocios estacionales cierran durante el invierno. Un local puede pausar para remodelar. O tal vez la suscripción venció y la cuenta entró en suspensión. Petsoft le permite reactivar la mayoría de las cosas sin perder datos.

Suspensión de la suscripción

Si su suscripción a Petsoft vence debido a un pago fallido, su cuenta entra en suspensión. Aún puede iniciar sesión, pero no puede crear nuevas reservas ni hacer checkout a los clientes. El sistema queda esencialmente de solo lectura.

Para resolverlo, pasará por un breve asistente de reactivación en lugar de un simple paso de "actualizar tarjeta y pagar":

1. Pago: actualice su tarjeta registrada y pague cualquier saldo pendiente.
2. Selección de nivel: elija un nivel de suscripción. Como la cuenta venció, debe reconfirmar qué nivel desea de aquí en adelante; no se lo restaura automáticamente a su nivel anterior.
3. Instalaciones: vuelva a seleccionar qué instalaciones reactivar. Su nivel limita cuántas instalaciones pueden estar activas a la vez, así que si tiene más instalaciones de las que permite el nivel elegido, deberá elegir cuáles recuperar. También se le pedirá que vuelva a aceptar los términos de servicio.

Una vez completados los tres pasos, se lo redirigirá a su panel (o a la incorporación, si esto es funcionalmente una configuración nueva). La mayoría de las cuentas completan este proceso y se reactivan a los pocos minutos de que se acredite el pago.

Los pagos fallidos también se cuentan por número de intentos, no por cuánto tiempo lleva suspendida la cuenta. Después de 5 intentos de pago fallidos, la cuenta queda bloqueada y las sesiones del propietario de la cuenta se invalidan como medida de seguridad. Si llega a este bloqueo, contacte a soporte: el asistente normal de "actualizar tarjeta y pagar" no está disponible hasta que se quite el bloqueo.

¿Qué ocurre con sus datos?

Petsoft no elimina los datos de inmediato cuando una cuenta entra en suspensión. Sus registros de clientes, perfiles de mascotas y reservas históricas permanecen en la base de datos durante un período de retención que depende de los términos del contrato.

Sin embargo, algunas funciones dejan de operar durante la suspensión:

• Reservas en línea a través del portal principal
• Correos electrónicos y SMS automáticos
• Procesamiento de pagos
• Generación de informes

Si planea cerrar de forma permanente, exporte sus datos primero. Contacte a soporte y solicite una exportación completa de los registros de clientes y reservas. Se la entregarán en un formato estructurado que usted puede archivar.

Reactivación del personal

Los empleados individuales se pueden desactivar y reactivar sin afectar al resto de la cuenta. Si alguien regresa después de un permiso, vaya a Equipo > Empleados, busque su perfil y cambie el estado a Activo.

Sus permisos anteriores y su historial de horarios siguen asociados a su perfil. Si su rol cambió mientras estuvo ausente, actualice su grupo de permisos antes de que inicie sesión.

Prevenir una suspensión accidental

La causa más común de suspensión es una tarjeta de crédito vencida. Petsoft envía correos de advertencia antes de que el pago falle, pero a veces terminan en la carpeta de spam.

Agregue "support@petsoft.com" a sus contactos de correo para que las advertencias lleguen. Si tiene varios administradores, asegúrese de que al menos dos personas reciban las notificaciones de facturación. Así, si una está de vacaciones, la otra puede actualizar el pago.

Disponibilidad de funciones durante la suspensión

Función	Cuenta activa	Cuenta suspendida
Iniciar sesión	✅ Sí	✅ Sí (solo lectura)
Crear reservas	✅ Sí	❌ No
Facturar / procesar pagos	✅ Sí	❌ No
Reservas en el Portal para Padres	✅ Sí	❌ No
Correos y SMS automáticos	✅ Sí	❌ No
Generación de informes	✅ Sí	❌ No
Ver datos históricos	✅ Sí	✅ Sí
Exportar datos	✅ Sí	❌ No*
Reactivar cuenta	—	✅ Sí (después del pago)

* Contacte a soporte para exportaciones de emergencia durante la suspensión.

Árbol de decisiones de reactivación