Cuando las cuentas entran en dormitorio

A veces una instalación cierra temporalmente. Los negocios estacionales se cierran para el invierno. Un lugar puede pausar para remodelar. O tal vez la suscripción venció y la cuenta entró en suspensión. Petsoft te permite reactivar la mayoría de las cosas sin perder datos.

Reactivación de instalaciones

Si desactivaste una instalación pero mantuviste tu cuenta de Petsoft activa, reactivarla es simple. Ve a Organización > Instalaciones, encuentra la instalación inactivada y haz clic en Reactivar.

Todo vuelve exactamente como lo dejaste:

• Tarifas y servicios
• Rutas y asignaciones de habitaciones
• Horarios festivos
• Asignaciones de personal

Los datos del cliente se comparten entre las instalaciones, por lo que tu lista de clientes nunca desapareció. Las reservas realizadas antes de la desactivación permanecen en el sistema como registros históricos.

nota

Reactivar una instalación no reactiva sus dispositivos de pago. Si tenías terminales de tarjetas asociados a ese lugar, necesitarás asociarlos nuevamente.

Suspensión de la suscripción

Si tu suscripción a Petsoft vence debido a un pago fallido, tu cuenta entra en suspensión. Aún puedes iniciar sesión, pero no puedes crear nuevas reservas o facturar a los clientes. El sistema es esencialmente solo lectura.

Para solucionar esto, actualiza tu método de pago en Organización > Cobranza > Información de Pago y paga cualquier saldo pendiente. La mayoría de las cuentas se reactiven dentro de unos minutos después de que el pago se acredite.

Si tu cuenta ha estado en suspensión durante más de 30 días, contacta al soporte antes de pagar. Ellos pueden necesitar verificar algunas cosas para asegurarse de que tus datos estén intactos.

¿Qué ocurre con tus datos

Petsoft no elimina los datos inmediatamente cuando una cuenta entra en suspensión. Tus registros de clientes, perfiles de mascotas y reservas históricas permanecen en la base de datos durante un período de retención que depende de los términos del contrato.

Sin embargo, algunas características dejan de funcionar durante la suspensión:

• Reservas online a través del portal principal
• Correos electrónicos y SMS automatizados
• Procesamiento de pagos
• Generación de informes

Si planeas cerrar permanentemente, exporta tus datos primero. Contacta al soporte y solicita una exportación completa de los registros de clientes y reservas. Ellos te proporcionarán estos en un formato estructurado que puedes archivar.

Reactivación del personal

Los individuos pueden ser desactivados y reactivados sin afectar el resto de la cuenta. Si alguien regresa después de un permiso, ve a Equipo > Empleados, encuentra su perfil y cambia el estado a Activo.

Sus antiguos permisos y historial de horarios permanecen adjuntos a su perfil. Si su rol cambió mientras estuvo ausente, actualiza su grupo de permisos antes de que inicie sesión.

Prevenir la suspensión accidental

La causa más común de suspensión es una tarjeta de crédito vencida. Petsoft envía correos electrónicos de advertencia antes de que el pago falle, pero a veces estos terminan en spam.

Añade "billing@petsoft.com" a tus contactos de correo electrónico para que las advertencias lleguen. Si tienes múltiples administradores, asegúrate de que al menos dos personas reciban notificaciones de facturación. De esta manera, si una persona está de vacaciones, la otra puede actualizar el pago.

Disponibilidad de funciones durante la suspensión

Función	Cuenta activa	Cuenta suspendida
Iniciar sesión	✅ Sí	✅ Sí (solo lectura)
Crear reservas	✅ Sí	❌ No
Facturar / procesar pagos	✅ Sí	❌ No
Reservas en el portal para padres	✅ Sí	❌ No
Correos y SMS automatizados	✅ Sí	❌ No
Generación de informes	✅ Sí	❌ No
Ver datos históricos	✅ Sí	✅ Sí
Exportar datos	✅ Sí	❌ No*
Reactivar cuenta	—	✅ Sí (después del pago)

* Contacte a soporte para exportaciones de emergencia durante la suspensión.

Árbol de decisiones de reactivación

Lista de verificación previa a la reactivación

Paso	Reactivación de instalación	Reactivación de suscripción	Reactivación de empleado
☐ 1	Confirmar que la instalación sigue en la lista	Actualizar tarjeta de crédito vencida	Buscar empleado en Equipo > Empleados
☐ 2	Hacer clic en Reactivar	Pagar saldo pendiente	Cambiar estado a Activo
☐ 3	Volver a emparejar dispositivos de pago	Esperar a que el pago se acredite	Verificar grupo de permisos
☐ 4	Verificar tarifas y servicios	Probar crear una reserva	Reemitir credenciales si es necesario
☐ 5	Revisar horarios festivos	Verificar que los correos automáticos se reanuden	Actualizar horario si el rol cambió