Obtener Ayuda y Compartir Ideas
Queremos que Petsoft sea lo mejor posible para ti. Si encuentras un error, tienes una idea para una nueva funcionalidad o solo necesitas un poco de ayuda, aquí es cómo puedes contactarnos.
¿Cómo reporto un problema o sugiero una idea?
Puedes hablar con nosotros directamente desde la aplicación:
- Haz clic en el icono "?" o el ícono de Ayuda en la parte superior de tu pantalla.
- Haz clic en Enviar Feedback.
- Indícanos si estás reportando un Error, pidiendo una Nueva Funcionalidad o simplemente saludándonos!
- Escribe tu mensaje y haz clic en Enviar.
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→Nuestro equipo lo revisa
Soluciones rápidas a problemas comunes
Antes de llamar al soporte, prueba estas soluciones rápidas:
| Si esto ocurre... | Prueba esto primero: |
|---|---|
| La página se ve rara o lenta | Actualiza la página. Presiona Ctrl + F5 (Windows) o Cmd + Shift + R (Mac). |
| El lector de tarjetas no funciona | Asegúrate de que el lector y tu computadora estén en la misma red Wi-Fi. |
| Los correos electrónicos no llegan | Revisa nuevamente la dirección de correo electrónico del cliente en su perfil. |
| No puedes reservar a un perro | Verifica si sus registros de vacunas han expirado. |
tip
¿Aún estás atascado? Siempre puedes enviarnos un correo electrónico a soporte@petsoft.com. Estamos aquí para ayudarte!
Tipos de feedback y qué esperar
| Tipo | Ideal para | Tiempo de respuesta | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| Reporte de error | Algo no funciona | 1–2 días hábiles | "El checkout de la reserva #4521 muestra un error de impuestos" |
| Solicitud de funcionalidad | Idea de mejora | Revisado semanalmente | "Desearía poder filtrar por raza" |
| Feedback general | Elogio u observaciones | Sin respuesta directa | "¡Me encanta el nuevo diseño del panel!" |
Ruta de escalación de soporte
Antes de abrir un ticket: lista de información
| Elemento | Por qué ayuda |
|---|---|
| ☐ Número específico de reserva / factura | El soporte puede buscarlo al instante |
| ☐ Captura de pantalla del error | La prueba visual acelera el diagnóstico |
| ☐ Pasos para reproducirlo | Ayuda a confirmar y corregir el error |
| ☐ Navegador y sistema operativo | Algunos problemas son específicos del navegador |
| ☐ Hora en que ocurrió el problema | Facilita la correlación con los registros del sistema |
¿Necesitas Ayuda Aún?
Si prefieres, puedes abrir un ticket de soporte directamente desde tu panel:
Contáctanos y Abre un TicketWas this page helpful?
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