Obtenga ayuda cuando la necesite

A veces se encuentra con un problema que la documentación no cubre. Cuando eso pasa, Petsoft tiene un sistema integrado de tickets de soporte. No necesita escribir un correo aparte ni llamar a un número de teléfono. Todo se mantiene dentro de la misma aplicación.

Crear un ticket

Vaya a Ayuda > Tickets de soporte y haga clic en Submit a Support Request. También puede llegar ahí presionando el botón ? en la esquina superior derecha de la barra de navegación.

Complete el asunto y describa lo que pasó. Sea específico. En lugar de "no funciona", escriba algo como "Cuando hago clic en Checkout en la reserva #4521, la página muestra un error sobre el cálculo de impuestos". Cuanto más detalle aporte, más rápido podrá ayudarle el equipo de soporte.

También puede adjuntar capturas de pantalla. Casi siempre son valiosas para errores visuales o mensajes de error.

¿Tiene una idea en lugar de un problema? El mismo formulario sirve para solicitudes de nuevas funciones: envíela de la misma manera y el equipo la revisará.

Soluciones rápidas para probar primero

Antes de abrir un ticket, algunos problemas comunes tienen una solución rápida:

Si esto ocurre...	Pruebe esto primero:
La página se ve rara o va lenta	Actualice la página. Presione Ctrl + F5 (Windows) o Cmd + Shift + R (Mac).
Los correos electrónicos no llegan	Revise nuevamente la dirección de correo del cliente en su perfil.

¿Qué sucede después?

El equipo de soporte actualizará el estado mientras trabaja en él:

Estado	Significado
New	Hemos recibido su ticket y todavía no ha sido atendido
Accepted	Un miembro del equipo de soporte tomó su ticket
Active	El soporte está trabajando activamente en su problema (o usted acaba de responder o reabrirlo)
Awaiting Customer Feedback	Necesitamos más información de su parte para continuar; responda en el ticket para volver a Active
Awaiting Deploy	Una solución está lista y espera salir en la próxima actualización
Completed	El ticket está cerrado. Agregar un comentario a un ticket completado lo reabre

La biblioteca de artículos de ayuda

Antes de abrir un ticket, conviene revisar los artículos de ayuda integrados. Vaya a Ayuda > Artículos para navegar o buscar.

Estos artículos los escribe el equipo de soporte y cubren preguntas que surgen con frecuencia. Si encuentra uno que responda su pregunta, perfecto. Si no, los artículos suelen tener un enlace al final para abrir un ticket sobre ese tema específico, lo que dirige su pregunta a la persona adecuada.

Administrar tickets como administrador

Si tiene el permiso Manage Support Tickets for entire Organization, puede ver todos los tickets de su organización, no solo los suyos. Esto es útil si tiene varios empleados que podrían abrir tickets. Puede reasignar tickets, agregar notas internas o cerrar los viejos que ya no sean relevantes.

Vaya a Ayuda > Todos Mis Tickets para ver la lista completa.

Referencia rápida de estados de ticket

Estado	Lo que significa	Quién debe actuar
New	Ticket recibido, todavía no atendido	Equipo de soporte
Accepted	Un miembro del equipo de soporte tomó el ticket	Equipo de soporte
Active	Se está trabajando activamente (o usted acaba de responder)	Equipo de soporte
Awaiting Customer Feedback	El soporte necesita más detalles de su parte	Usted
Awaiting Deploy	La solución está lista, en espera de la próxima actualización	No se requiere acción
Completed	El ticket está cerrado	No se requiere acción (comente para reabrirlo)

Lista de verificación antes de abrir un ticket

Paso	Acción	Tiempo ahorrado
1	Revisar el sitio de soporte sobre su tema	Respuesta instantánea
2	Reunir los números de reserva o factura	Búsqueda más rápida por parte del soporte
3	Tomar una captura de pantalla de cualquier error	Contexto visual para el diagnóstico
4	Anotar la hora exacta en que ocurrió el problema	Correlación más fácil con los registros
5	Anotar su navegador y sistema operativo	Algunos problemas son específicos del navegador