Obtén ayuda cuando la necesites

A veces te encuentras con un problema que los documentos no cubren. Cuando eso sucede, Petsoft tiene un sistema integrado de tickets de soporte. No necesitas abrir un correo electrónico separado o llamar a un número telefónico. Todo se mantiene dentro del mismo app.

Crear un ticket

Ve a Ayuda > Tickets de soporte y haz clic en Nuevo Ticket.

Completa el asunto y describe lo que sucedió. Sé específico. En lugar de "está roto", escribe algo como "Cuando hago clic en Checkout en la reserva #4521, la página muestra un error sobre cálculo de impuestos". Cuanto más detalle proporciones, más rápido pueda ayudarte el equipo de soporte.

También puedes adjuntar capturas de pantalla. Esto casi siempre es valioso para errores visuales o mensajes de error.

¿Qué sucede a continuación

Después de enviar el ticket, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de ticket. Puedes responder a ese correo electrónico para agregar más información, o puedes volver al Petsoft y ver la hilera del ticket ahí mismo.

El equipo de soporte actualizará el estado mientras trabaja en él:

Estado	Significado
Abierto	Hemos recibido tu ticket y está en cola
En progreso	Alguien está revisando activamente tu problema
Esperando tu respuesta	Necesitamos más información tuya para continuar
Resuelto	Creemos que el problema ha sido solucionado
Cerrado	El ticket está completo o se cerró automáticamente por inactividad

La biblioteca de artículos de ayuda

Antes de abrir un ticket, es recomendable revisar los artículos de ayuda integrados. Ve a Ayuda > Artículos para navegar o buscar.

Estos artículos son escritos por el equipo de soporte y cubren preguntas comunes que surgen con frecuencia. Si encuentras uno que responda tu pregunta, genial. Si no, los artículos suelen tener un enlace al final para abrir un ticket sobre ese tema específico, lo cual dirige tu pregunta a la persona adecuada.

Escalar un problema urgente

Si algo está muy mal, como no puedes facturar clientes o el sistema está completamente caído, menciona eso en el asunto. Escribe "URGENTE" o "Sistema caído" para que se destaque inmediatamente.

Para emergencias de facturación fuera de horas laborales, verifica los ajustes de tu organización para el número telefónico después de las horas. No todos los planes incluyen soporte telefónico después de las horas.

Administrar tickets como administrador

Si eres el propietario del cuenta o un administrador, puedes ver todos los tickets de tu organización, no solo los tuyos. Esto es útil si tienes varios empleados que podrían abrir tickets. Puedes reasignar tickets, agregar notas internas o cerrar viejos que ya no sean relevantes.

Ve a Ayuda > Todos los Tickets para ver la lista completa.

Flujo de ciclo de vida de un ticket

Referencia rápida de estados de ticket

Estado	Qué significa	Quién debe actuar
Abierto	Ticket recibido, en cola	Equipo de soporte
En progreso	Se está investigando activamente	Equipo de soporte
Esperando tu respuesta	El soporte necesita más detalles de tu parte	Tú
Resuelto	El soporte cree que el problema está solucionado	Tú (confirma o reabre)
Cerrado	Ticket completo o cerrado automáticamente	No se requiere acción

Lista de verificación antes de abrir un ticket

Paso	Acción	Tiempo ahorrado
☐ 1	Revisar Ayuda > Artículos sobre tu tema	Respuesta instantánea
☐ 2	Probar las soluciones rápidas de esta guía	Resuelve el 80% de los problemas comunes
☐ 3	Reunir números de reserva/factura	Búsqueda más rápida por parte del soporte
☐ 4	Tomar una captura de pantalla de cualquier error	Contexto visual para el diagnóstico
☐ 5	Anotar la hora exacta en que ocurrió el problema	Correlación más fácil con los registros